Руководитель Call-центра at Бай-Мұнай — NeverHard

Обязанности: Организация и управление работой Call-центра. Выполнение плановых показателей (KPI) по продажам и качеству обслуживания. Подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников. Контроль качества звонков, проведение прослушивания и обратной связи. Разработка и внедрение скриптов, регламентов и стандартов обслуживания. Анализ эффективности работы команды, подготовка отчетности. Постановка задач, мотивация и развитие команды. Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности Call-центра. Взаимодействие с другими подразделениями компании. Требования: Опыт работы руководителем Call-центра или супервайзером от 2 лет. Опыт управления командой от 10 сотрудников. Знание CRM-систем и инструментов аналитики. Навыки построения KPI, обучения и мотивации персонала. Отличные коммуникативные и лидерские качества. Свободное владение русским языком, знание казахского языка будет преимуществом. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату (оклад + бонусы по результатам работы). Официальное трудоустройство. Возможность карьерного роста. Современный офис и комфортные условия работы. Работу в стабильной и развивающейся компании. Молодой, дружный коллектив и поддержку руководства. Если вы умеете выстраивать эффективную команду, достигать высоких результатов и готовы развивать Call-центр вместе с нами — будем рады видеть вас в нашей команде!