Супервайзер Call-центра at Транспортный холдинг города Алматы — NeverHard

Обязанности: Обучение новых операторов, предоставление скриптов и нормативных материалов Контроль качества работы: прослушивание звонков, обратная связь, разбор ошибок Обработка обращений из соцсетей Поддержка операторов при сложных звонках, участие в решении конфликтных ситуаций Составление ежедневной и ежемесячной отчетности по обращениям Работа с входящей корреспонденцией на корпоративных почтах. Требования: Высшее или среднее специальное образование Опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, в том числе на руководящей или координирующей позиции будет преимуществом Опыт управления командой операторов и организации их работы Знание стандартов клиентского сервиса и процессов контакт-центра Уверенное владение ПК Навыки анализа показателей эффективности (KPI) и подготовки отчетности Умение мотивировать сотрудников и работать на результат Навыки решения конфликтных и нестандартных ситуаций Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках Условия : Официальное трудоустройство График работы: 2/2