Менеджер по сопровождению клиентов (международное образование) at BW&Grafen — NeverHard

О компании Excourse — казахстанская компания в сфере международного образования. Уже более 4 лет мы помогаем абитуриентам из Казахстана и стран СНГ поступать в университеты Италии, других стран Европы, Турции, Китая, Малайзии и других направлений. Сегодня у нас офисы в Алматы и Астане, а также партнерская сеть зарубежных университетов. Мы сопровождаем клиентов на всех этапах поступления — от выбора программы до получения визы и начала обучения. Мы ценим честность, инициативность и ответственность и ищем человека, который разделяет эти принципы и хочет развиваться вместе с нами в сфере международного образования. Почему стоит присоединиться к нам • Работа без холодных продаж — вы сопровождаете действующих клиентов. • Возможность построить карьеру в сфере международного образования и EdTech. • Работа в команде, где ценят инициативу, идеи и желание развиваться. • Четко выстроенные процессы и поддержка руководителя на этапе адаптации. • Реальная возможность влиять на клиентский опыт и видеть результат своей работы. Чем предстоит заниматься • Консультировать клиентов по вопросам поступления в зарубежные университеты (онлайн, по телефону и при личных встречах). • Подбирать университеты и образовательные программы с учетом целей и пожеланий клиента. • Сопровождать клиентов на всех этапах поступления — до получения приглашения, оформления визы и начала обучения. • Объяснять требования университетов, этапы поступления, визовый процесс и финансовые условия. • Запрашивать, собирать и проверять документы для подачи в университеты и оформления визы. • Заполнять анкеты и подавать заявки через онлайн-порталы зарубежных университетов. • Контролировать сроки подачи документов и выполнение всех этапов поступления. • Регулярно информировать клиентов о статусе их кейса и дальнейших шагах. • Решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. • Вести клиентские кейсы в CRM, Trello и внутренних системах компании. • Взаимодействовать с коллегами из сервисной, финансовой и академической команд. Мы будем рады познакомиться, если вы • Свободно владеете русским и казахским языками. • Владеете английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate (B2). • Любите работать с людьми и умеете находить общий язык с разными клиентами. • Организованны, внимательны к деталям и умеете соблюдать сроки . • Ответственно относитесь к своей работе и доводите задачи до результата. • Быстро обучаетесь и легко осваиваете новую информацию. • Свободно используете современные рабочие инструменты (CRM, онлайн-сервисы, Google Docs и т.д.). Опыт работы с клиентами (сервис, образование, туризм, банки, консалтинг, hospitality и другие сферы) будет преимуществом, но не является обязательным. Если у вас пока нет опыта в международном образовании — это не проблема. Мы готовы обучать и поддерживать начинающих специалистов , если видим высокий уровень мотивации, обучаемости и желание развиваться вместе с компанией. Будет плюсом • Личный опыт обучения за рубежом. • Опыт сопровождения клиентов или работы в сфере сервиса. • Опыт работы в Customer Service, Customer Success, Client Service или Account Management. • Опыт работы с CRM-системами. • Знание дополнительного иностранного языка (китайского, итальянского, турецкого или другого). Что мы предлагаем • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. • Испытательный срок — 3 месяца. • На период испытательного срока — оклад 250 000 тенге "на руки". • После испытательного срока — оклад + KPI и бонусы, совокупный доход до 350 000 тенге "на руки". • График работы 5/2, полный рабочий день 10.00 -19.00. • Комфортный офис в Алматы. • Бонусы за высокий уровень клиентского сервиса и успешное сопровождение студентов. • После 8 месяцев работы — годовой абонемент в 1Fit или компенсация расходов на спорт или обучение. • Полное обучение продукту, процессам и стандартам работы. • Поддержку команды и руководителя на этапе адаптации. • Возможность профессионального и карьерного роста в международной образовательной компании. Если вам откликается это описание — будем рады познакомиться Мы не ищем идеальное резюме. Нам гораздо важнее, чтобы вы разделяли наши ценности, любили работать с людьми, были честны, инициативны и готовы брать ответственность за результат. Если вы хотите развиваться, помогать студентам осуществлять мечту об обучении за рубежом и стать частью команды, которая действительно меняет жизни людей, — отправляйте отклик. Возможно, именно вас мы ждем в команде Excourse.