Супервайзер Центра онлайн продаж at Buta Development — NeverHard

Обязанности: Организовывать и контролировать ежедневную работу менеджеров Центра онлайн-продаж; Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения: контролировать своевременную обработку всех входящих обращений из CRM, мессенджеров, сайта, социальных сетей и других источников; Контролировать соблюдение менеджерами регламентов работы в Macro CRM: проводить ежедневный контроль качества телефонных разговоров, переписки и консультаций менеджеров, осуществлять прослушивание звонков, анализировать ошибки сотрудников и предоставлять рекомендации по их устранению; Проводить адаптацию, обучение и наставничество новых сотрудников; Организовывать регулярные индивидуальные встречи (One-to-One) с менеджерами, предоставлять обратную связь и контролировать выполнение поставленных задач; Проводить ежедневные планерки, разбор показателей и постановку задач команде. Требования: - Высшее или среднее специальное образование; - Опыт работы в продажах или контактном центре не менее 3 лет; - Опыт управления командой (супервайзер, руководитель группы, старший менеджер) не менее 1 года; - Опыт обучения, адаптации и развития сотрудников; - Знание техник продаж, телефонных переговоров и работы с возражениями; - Опыт работы с KPI, анализом показателей эффективности и подготовки отчетности; - Умение организовывать работу команды, контролировать выполнение плановых показателей и мотивировать сотрудников; - Навыки проведения оценки качества звонков и предоставления конструктивной обратной связи; - Свободное владение русским и казахским языками; - Лидерские качества, умение вдохновлять команду, ответственность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость и ориентация на результат; - Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных; - Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность; - Инициативность и проактивный подход к работе; - Умение эффективно работать в режиме многозадачности; - Объективность и справедливость при оценке работы сотрудников; - Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям; - Умение конструктивно разрешать конфликтные ситуации; - Клиентоориентированность и высокий уровень сервиса; - Нацеленность на постоянное развитие команды и улучшение рабочих процессов; - Опыт работы в сфере недвижимости будет преимуществом; Условия: -График 5/2 - плавающие выходные; -Работа в одной из динамично развивающихся строительных компаний Казахстана; -Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК; -Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы; -Возможность профессионального и карьерного роста; - Работа с качественным портфелем недвижимости в современных жилых комплексах; - Корпоративное обучение и поддержку опытной команды. -Комфортный современный офис. - Дружный коллектив и благоприятную рабочую атмосферу.