Специалист отдела сопровождения (начальный уровень) at BIZANDSOFT CA — NeverHard

Bizandsoft — ТОП-10 партнёр amoCRM. 20 лет в IT, 600+ проектов, 250+ клиентов, 60+ собственных виджетов, свой отдел разработки и бизнес-аналитики в штате. Наши клиенты работают с нами на абонементе: у каждого своя amoCRM и постоянный поток вопросов. Мы ищем специалиста сопровождения, который первым принимает обращение клиента, быстро разбирается, что случилось, и решает задачу – сам или вместе с командой Почему у нас интересно: Удалёнка по-настоящему – работаете из любого города, без офиса и переездов. Нормальный график – пятидневка с 9:30 до 18:00, выходные – ваши. Разнообразие – десятки клиентов из разных отраслей: не заскучаете, и опыт растёт быстрее, чем в штате одной компании. Сильная команда за спиной – бизнес-аналитики и свой отдел разработки: сложную задачу есть кому передать. Ранний доступ к новинкам amoCRM – как у ТОП-партнёра, вы узнаёте о новых возможностях раньше рынка. Понятный фокус – вы работаете с обращениями клиентов, без ТЗ и ведения проектов. Современные инструменты – приветствуем использование ИИ в работе: для ответов, инструкций и поиска решений. Чем предстоит заниматься: Разбирать входящие обращения клиентов в чатах, по почте и в задачах – уточнять, что случилось, и отвечать в рамках SLA. Решать типовые задачи самостоятельно: пользователи и права, поля, этапы воронки, простые триггеры и Salesbot по шаблонам, массовые действия, объединение дублей. Проверять работу телефонии, мессенджеров и форм сайта: находить, что отключилось, и переподключать. Смотреть проблему у клиента через демонстрацию экрана или AnyDesk и коротко созваниваться, когда так быстрее. Передавать сложные задачи аналитикам и разработчикам с понятным описанием: что случилось, как повторить, скриншоты. Вести задачи в таск-трекере, фиксировать время и закрывать каждую задачу с комментарием. Замечать задачи, которые выходят за рамки тарифа клиента, и передавать их менеджеру. Пополнять базу знаний готовыми ответами и короткими инструкциями. Что для нас важно: Опыт работы с amoCRM от 1 года – администратором, в поддержке или как уверенный пользователь, который сам настраивал систему. Знание основных настроек amoCRM: воронки, поля, права, пользователи, базовые триггеры. Грамотная письменная речь и умение спокойно объяснить решение клиенту. Внимательность и привычка доводить обращение до конца. Готовность разбираться в новом: виджеты, интеграции, документация сервисов. Стабильный интернет и оборудованное рабочее место для удалённой работы. Будет плюсом: Опыт в технической поддержке SaaS-сервисов или у интегратора CRM. Опыт с телефонией (Sipuni, Mango, UIS, OnlinePBX) и мессенджерами (Wazzup, WhatsApp, Telegram, MAX). Знакомство с интеграциями GetCourse, МойСклад, YClients, 1С. Опыт с Битрикс24. Сертификат amoCRM Что предлагаем: Доход 55 000 – 60 000 ₽ на руки + ежемесячная премия за качество сопровождения; пересмотр по итогам испытательного срока. Полностью удалённая работа, график 5/2 с 9:30 до 18:00 по Москве. Официальное оформление по ТК РФ, выплаты два раза в месяц. Понятный рост: старший специалист сопровождения → бизнес-аналитик. Как проходит отбор: • Шаг 1 – короткий звонок 20–30 минут: знакомимся и отвечаем на ваши вопросы. • Шаг 2 – встреча с руководителем. • Обратная связь – даём ответ на каждом этапе в течение 3 рабочих дней. Готовы развиваться в IT и работать с ведущим продуктом на рынке? Расскажите в сопроводительном письме, что вы настраивали в amoCRM. Начните письмо со слова «Сделка» – так мы поймём, что вы дочитали до конца.