Специалист по контролю качества службы поддержки at Bilim Land (Bilim Group) — NeverHard

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана. Мы развиваем более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас мы ищем Специалиста по контролю качества службы поддержки , который будет помогать поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, контролировать соблюдение стандартов и выявлять точки для улучшения работы команды. Наши задачи: Оценка работы сотрудников поддержки в чатах и телефонных звонках по установленным критериям. Фиксация повторяющихся ошибок, нарушений и отклонений от стандартов. Подготовка предложений по улучшению процессов и снижению количества ошибок. Участие в актуализации чек-листов, инструкций и стандартов качества. Участие в обучении сотрудников стандартам качества. Требования к кандидату: Опыт работы в контроле качества клиентского сервиса/поддержки от 6 месяцев. Внимательность к деталям. Умение работать по чек-листам и регламентам. Понимание принципов качественного клиентского сервиса. Хорошие навыки письменной и устной коммуникации. Умение аргументировать свою оценку конкретными фактами. Знание казахского языка обязательно. Что вы получаете, присоединившись к нам: Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня; Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам; Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе; Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы); Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн»; Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD); Возможность влиять на качество обучения пользователей и развитие цифровых образовательных продуктов. Как мы работаем: Работа в офисе Есть офисы в Астане (EXPO) или Алматы (БЦ "Алатау Гранд") График: пн–пт, с 9:00 до 18:00 Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца