Старший специалист поддержки клиентов at Bilim Land (Bilim Group) — NeverHard

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана. Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны. В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются более 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников, способных предлагать нестандартные решения и проявлять высокий уровень вовлеченности. Мы ищем старшего специалиста Службы поддержки — опытного специалиста, который, развивая процессы работы смены, будет помогать нам ежедневно повышать уровень клиентского сервиса. Наши задачи: Управлять командой специалистов поддержки в смену: распределять нагрузку, контролировать соблюдение графиков и рабочих стандартов. Отслеживать показатели работы команды в режиме реального времени и своевременно реагировать на отклонения. Помогать специалистам в разрешении нестандартных и сложных ситуаций. Держать команду в курсе актуальных изменений: новых процессов, обновлений продукта и важных новостей. Навыки и опыт, необходимые для вакансии: Опыт управления командой первой линии Службы поддержки от 1 года. Опыт разработки, внедрения и управления KPI сотрудников поддержки. Опыт кросс-командного взаимодействия, который приводил к улучшению процессов. Глубокое понимание метрик клиентского сервиса (FCR, CSAT, AHT). Что вы получаете, присоединившись к нам: Достойную заработную плату — обсудим индивидуально на встрече. Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам. Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе. Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — вы сами выбираете, что для вас важно (доступен после 6 месяцев работы). Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн» — традицию вкусных угощений и дружеских встреч. Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD). Как мы работаем: График работы: понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, испытательный срок — 3 месяца.