Старший специалист контроля качества обслуживания at Bilim Land (Bilim Group) — NeverHard

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана. Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны. В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас компания проходит этап качественных изменений, и мы ищем сотрудников, готовых предлагать нестандартные решения, брать на себя ответственность и влиять на развитие клиентского сервиса. Мы ищем Старшего специалиста отдела контроля качества — опытного специалиста с экспертизой в клиентской поддержке, который возглавит направление качества обслуживания. Это человек, который через развитие процессов контроля качества, аналитику и обучение команды будет помогать нам повышать уровень клиентского сервиса каждый день. Задачи: Управлять командой контроля качества и обучения Формировать и поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса Развивать систему контроля качества и отчетности Анализировать результаты работы службы поддержки и предлагать решения по улучшению процессов Разрабатывать и внедрять программы обучения для сотрудников поддержки Контролировать выполнение стандартов качества обслуживания Требования: Опыт управления командой контроля качества или первой линии поддержки от 1 года Опыт разработки, внедрения и управления KPI сотрудников поддержки Опыт кросс-функционального взаимодействия, который приводил к улучшению процессов Глубокое понимание метрик клиентского сервиса Опыт проведения обучения и оценки сотрудников будет преимуществом Что ты получаешь, присоединившись к нам: Достойную заработную плату — обсудим индивидуально на встрече Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора Официальное трудоустройство с первого рабочего дня Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы) Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн» — традицию вкусных угощений и дружеских встреч Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD) Как мы работаем: Офис в Астане (EXPO, Мәңгілік Ел, 55/13) График: понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00 Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца