Администратор ресепшн at BigBro Сервис — NeverHard

Функционал администратора ресепшн косметологической клиники Работа с постоянными пациентами и обеспечение премиального уровня сервиса Основная цель должности Создание безупречного клиентского сервиса, формирование долгосрочных отношений с пациентами, повышение уровня лояльности, повторных визитов и рекомендаций клиники. Основной функционал 1. Работа с постоянными пациентами - Ведение базы постоянных пациентов. - Персональное сопровождение каждого пациента. - Знание истории посещений, предпочтений и назначенных процедур. - Контроль своевременной записи на повторные процедуры. - Напоминание о профилактических и поддерживающих процедурах. - Поздравление пациентов с днем рождения и праздничными датами. - Информирование о персональных предложениях, бонусах и специальных программах. - Сбор обратной связи после каждого посещения. - Работа с пациентами, которые длительное время не посещали клинику. 2. Премиальный сервис - Встреча каждого пациента по корпоративным стандартам. - Обращение к пациенту по имени. - Искреннее гостеприимство, доброжелательность и внимание к деталям. - Предложение напитков (чай, кофе, вода). - Создание комфортной атмосферы ожидания. - Контроль чистоты и порядка зоны ресепшн и клиентской зоны. - Минимизация времени ожидания. - Сопровождение пациента к специалисту при необходимости. - Организация комфортного завершения визита. 3. Клиентское сопровождение - Подтверждение записи за день до визита. - Контроль своевременного прихода пациентов. - Работа с отменами и переносами записи. - Быстрое заполнение освободившихся окон. - Контроль выполнения рекомендаций врача по повторным визитам. - Индивидуальное сопровождение VIP-пациентов. 4. Коммуникация - Вежливое обслуживание лично, по телефону и в мессенджерах. - Оперативные ответы на обращения пациентов. - Соблюдение стандартов делового общения. - Грамотная консультация по услугам, акциям и специалистам клиники. - Передача сложных вопросов профильным сотрудникам. 5. Работа с лояльностью - Формирование положительного впечатления после каждого визита. - Работа с отзывами пациентов. - Оперативное урегулирование конфликтных ситуаций. - Индивидуальный подход к каждому пациенту. - Создание эмоционального сервиса, благодаря которому пациент хочет возвращаться. 6. Продажи без навязчивости - Информирование о новых услугах и комплексных программах. - Предложение повторной записи до ухода пациента. - Презентация программ ухода и рекомендаций врача. - Информирование о действующих акциях и привилегиях постоянных пациентов. 7. Административные обязанности - Работа в CRM-системе. - Корректное оформление записей. - Контроль заполнения медицинской документации. - Прием оплаты и оформление кассовых операций. - Соблюдение стандартов конфиденциальности. - Контроль готовности кабинетов совместно с медицинским персоналом.