Директор по клиентскому сервису at BI Group — NeverHard
Директор по клиентскому сервису at BI Group in Астана. Skills: CSI, Change Management, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM), Data Analysis. Apply on NeverHard.
Company
BI Group
Location
Астана
Type
full_time
Remote: Yes
Required skills:
CSI
Change Management
Customer Experience (CX)
Customer Relationship Management (CRM)
Data Analysis
KPI Management
Leadership
Marketing
NPS
Process Improvement
Цель позиции Нужен трансформационный лидер, который выстроит клиентский сервис как конкурентное преимущество и будет влиять на продажи, лояльность, повторные покупки и рекомендации. Требования: Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет. Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля. Системное мышление и понимание клиентского пути. Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия. Умение работать с KPI, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса. Сильные навыки аналитики, управления изменениями и принятия решений. Ориентация на бизнес-результат: продажи, удержание, повторные покупки и рекомендации. Основные задачи: Выстроить единую систему клиентского опыта во всём коммерческом блоке. Описать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах. Выявить ключевые точки потери клиентов и устранить их. Внедрить стандарты сервиса и систему контроля качества. Настроить KPI и регулярную аналитику клиентского опыта. Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения. Запустить проекты по повышению NPS/CSI и клиентской лояльности. Автоматизировать ключевые клиентские процессы и точки коммуникации. Ожидаемый результат: Единый стандарт клиентского опыта во всём коммерческом блоке. Прозрачный клиентский путь и ответственность каждого подразделения. Рост NPS/CSI и качества сервиса. Снижение потерь клиентов на ключевых этапах воронки. Рост конверсии, повторных покупок и рекомендаций. Мы предлагаем: График 5/2 с 9:00 до 18:30. Международный опыт и современные стандарты качества. Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат. Работу в сильном бренде - лидер рынка недвижимости. Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность. Пятидневную рабочую неделю Конкурентоспособную заработную плату. Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС). Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка