Менеджер по продажам at BI Group — NeverHard

Обязанности: - Оперативно обрабатывать входящие обращения из всех каналов: сайт, Instagram, WhatsApp, звонки, формы заявок, рекомендации, офлайн-визиты. - Выявлять потребность родителя: возраст ребенка, район проживания, ожидания от сада, опасения, предыдущий опыт, потребность в адаптации, язык обучения, питание, безопасность, развитие ребенка. - Фиксировать всю информацию по лиду в CRM. - Назначать экскурсию, пробный день или встречу с администрацией/педагогом при необходимости. - Проводить консультации с родителями по телефону, в WhatsApp, онлайн и очно. - Объяснять ценность детского сада через реальные преимущества. - Объяснять родителям условия поступления, список документов, порядок оплаты и правила заключения договора. - Передать воспитателю важную информацию: привычки ребенка, питание, сон, особенности коммуникации, аллергии, тревоги родителей. - Вести все лиды, контакты, статусы и комментарии в CRM. - Поддерживать регулярную коммуникацию с текущими клиентами. - Участвовать в продлении действующих контрактов. - Собирать обратную связь от клиентов по качеству обучения Требования: основы B2С-продаж; этапы сделки; принципы построения воронки продаж; методы выявления потребностей клиента; навыки переговоров и работы с возражениями; структуру коммерческого предложения; базовые принципы SLA; основы договорной работы; правила деловой переписки в WhatsApp и мессенджерах; принципы работы в CRM. Эмпатия. Терпение. Доброжелательность. Ответственность. Внимательность к деталям. Стрессоустойчивость. Аккуратность в коммуникации. Умение вызывать доверие. Организованность. Настойчивость. Клиентоориентированность.