Руководитель Службы включений и сервиса at Beeline, ТМ — NeverHard

Обязанности: — Разрабатывать и внедрять стратегию развития сервиса и включений абонентов фиксированного сегмента с учётом региональной специфики — Отвечать за плановые показатели по включениям и сервису: конвертация, сроки, объёмы, закуп ТМЦ — Контролировать CSI и удовлетворённость абонентов качеством сервиса — Управлять бюджетом Службы, планировать закуп и снабжение складов в регионах — Оптимизировать процесс сервисных заявок и заявок на включение на основе анализа показателей — Взаимодействовать с другими подразделениями по FTTB/GPON — сервис, лояльность, привлекательность услуг — Разрабатывать схемы мотивации для сотрудников включений, сервиса, продаж и ДРС — Проводить экспертизу ТМЦ от поставщиков, контролировать качество материалов — Ездить в поля, проводить встречи в регионах с негативной динамикой — Формировать процедуры и нормативные документы для бизнес-процессов — Контролировать нагрузку в регионах и перераспределять ресурсы — Готовить отчётность по работе подразделения — Внедрять предиктивный мониторинг сети до конечного пользователя Требования: — Высшее образование (телекоммуникации, техническое, инженерное или экономическое) — Опыт работы от 3-5 лет на руководящей позиции в телеком-компании — включения, сервис, эксплуатация сети или клиентский сервис — Понимание технологий FTTB/GPON, процессов подключения и обслуживания фиксированных абонентов — Опыт управления командой от 10 человек, включая распределённые/региональные команды — Опыт работы с бюджетом подразделения и закупками ТМЦ — Навыки анализа показателей эффективности (KPI, CSI, конверсия) и построения отчётности — Опыт разработки и внедрения регламентов, стандартов сервисного обслуживания — Готовность к командировкам в регионы — Уверенное владение Excel, опыт работы с CRM/биллинговыми системами — Развитые управленческие и коммуникативные навыки, умение выстраивать процессы кросс-функционально