Ведущий специалист по цифровым проектам at Beeline, ТМ — NeverHard

Обязанности: Управлять проектами по развитию продаж, клиентских коммуникаций и цифровых сервисов; Запускать и сопровождать проекты, направленные на развитие каналов коммуникаций и повышение эффективности взаимодействия с клиентами; Координировать работу кросс-функциональных команд и обеспечивать выполнение проектов в установленные сроки; Формировать бизнес-требования, ставить задачи IT-командам и контролировать качество их реализации; Подготавливать аналитические материалы, отчетность и защищать проектные инициативы перед заинтересованными сторонами; Искать, оценивать и внедрять новые цифровые каналы коммуникаций с клиентами; Развивать омниканальные платформы, участвовать в интеграции новых сервисов и технологических решений; Развивать цифровые каналы взаимодействия с клиентами, включая WhatsApp, чат-боты, голосовые сервисы и другие инструменты коммуникаций; Участвовать в анализе клиентских сценариев (Customer Journey) и выявлении возможностей для повышения эффективности клиентского взаимодействия; Выявлять точки роста продаж и клиентского опыта, формировать гипотезы и проводить пилотные проекты; Анализировать результаты внедренных решений, контролировать KPI и готовить рекомендации по дальнейшему развитию; Взаимодействовать с поставщиками и вендорами, проводить пилотные проекты, оценивать решения и контролировать выполнение договоренностей; Готовить предложения по развитию цифровых сервисов и внедрению новых технологических решений; Участвовать в автоматизации бизнес-процессов и внедрении AI-инструментов; Проводить тестирование новых решений и обучать сотрудников работе с внедренными инструментами. Требования: Опыт управления проектами полного цикла - от идеи до внедрения; Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и несколькими подразделениями одновременно; Опыт подготовки бизнес-требований, функциональных требований или технических заданий для разработки; Опыт внедрения новых процессов, сервисов или цифровых инструментов; Навыки анализа данных, работы с KPI и оценки эффективности реализованных инициатив; Владение Excel и PowerPoint на уверенном уровне; Опыт подготовки аналитических материалов, презентаций и отчетности; Системное мышление, инициативность, самостоятельность и развитые коммуникативные навыки; Умение выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами и аргументированно защищать свои предложения; Готовность быстро осваивать новые технологии и цифровые решения. Будет преимуществом: Опыт работы в телекоммуникационной отрасли; Опыт развития клиентских коммуникаций или цифровых каналов взаимодействия; Опыт работы с контакт-центрами; Опыт работы с CRM-системами; Опыт развития омниканальных платформ; Практический опыт внедрения AI-инструментов и решений на базе искусственного интеллекта.