Управляющий beauty пространством at Агентство рыжих — NeverHard

Вакансия: Управляющий beauty-пространством / операционный управляющий салона Алматы | full-time | beauty-индустрия Мы — современное beauty-пространство с сильным сервисом, высокой скоростью работы и вниманием к деталям. Для нас важны не хаос и “ручное управление”, а выстроенная система: сильная администрация, понятные KPI, дисциплина в цифрах, контроль качества сервиса, живая команда и маркетинг, который приводит гостей, а не просто делает контент. Сейчас мы ищем управляющего, который умеет не просто “следить за процессом”, а собирать операционную систему салона, видеть узкие места, влиять на выручку, усиливать команду и держать стандарты. Что будет в зоне ответственности 1. Управление операционной деятельностью салона контроль ежедневной работы салона обеспечение бесперебойной работы всех смен контроль открытия/закрытия, дисциплины, стандартов сервиса и внутренних регламентов внедрение и поддержание порядка в процессах контроль выполнения регламентов и соблюдения стандартов команды 2. Управление администраторами контроль работы администрации подбор, адаптация, обучение и развитие администраторов составление графиков работы постановка задач на смену / неделю / месяц контроль скриптов, качества коммуникации, доходимости, подтверждений, допродаж, возврата гостей формирование KPI для администрации на основе анализа CRM и динамики прошлого периода 3. Продажи и клиентский сервис налаживание и усиление отдела продаж внутри салона контроль записей, повторных визитов, возврата гостей, конверсии из обращений в запись работа с воронкой: лид → запись → визит → повторный визит → рекомендации контроль среднего чека, допродаж услуг и домашнего ухода контроль качества сервиса на всех точках контакта с гостем работа с жалобами, конфликтами и удержанием гостей 4. Маркетинг и SMM-контроль взаимодействие с маркетологом, SMM и подрядчиками контроль контент-плана и маркетинговой активности постановка задач по акциям, спецпредложениям, коллаборациям, продвижению услуг и мастеров контроль того, чтобы маркетинг был завязан на выручку, загрузку и узнаваемость, а не существовал отдельно от бизнеса анализ эффективности рекламных активностей и соцсетей 5. Финансы и аналитика ведение управленческой отчетности контроль ключевых показателей: выручка, средний чек, загрузка, возвратность, отмены, no-show, продажи retail, эффективность администраторов ведение финансовых таблиц участие в планировании бюджета контроль исполнения финансовой модели анализ отклонений факт/план подготовка отчетов для собственника: ежедневных, недельных, месячных 6. CRM и планирование анализ прошлого года и текущей динамики в CRM постановка и корректировка KPI на основе цифр, а не ощущений контроль корректности ведения CRM сегментация базы гостей, контроль коммуникаций и возвратных механик участие в планировании акций, сезонных кампаний и загрузки салона 7. Команда и управленческая дисциплина проведение планерок, собраний, разборов контроль рабочей атмосферы и управленческой зрелости команды найм сотрудников контроль соблюдения корпоративной культуры усиление команды через понятные правила, цифры и ответственность контроль, обучения новых любых сотрудников. контроль проведения ежемесячных семинаров для команды от лидеров бренда контроль профессионального навыка команды, при ухудшении, введение нового обучение в салоне либо повышение квалификации из вне Закуп и работа с поставщиками формирование заказов по расходным материалам и продукции контроль остатков (ежедневный / еженедельный) работа с поставщиками (условия, сроки, качество) оптимизация закупа и снижение “мертвых остатков” контроль себестоимости услуг через расход материалов Работа с типографией и материалами заказ печатной продукции (прайсы, визитки, сертификаты, POS-материалы) контроль соответствия бренд-стандартам взаимодействие с подрядчиками и дизайнерами обеспечение салона актуальными материалами Инвентаризация проведение регулярных инвентаризаций (товар, расходники) контроль расхождений выявление потерь, недостач, списаний внедрение системы учета и дисциплины хранения контроль работы команды с продуктом Что для нас важно в кандидате опыт в роли управляющего / операционного менеджера / директора салона, клиники, студии или сервиса умение управлять администраторами и держать дисциплину понимание CRM, воронки продаж, клиентского пути и сервиса умение считать цифры и принимать решения на основе аналитики опыт работы с KPI, графиками, отчетностью, бюджетами системность, зрелость, требовательность и адекватная коммуникация не “творческий хаос”, а любовь к порядку, эффективности и результату высокий уровень ответственности и включенности преимуществом будет опыт именно в beauty, premium service, клиентоориентированном сервисе ВАЖНО!При выполнении KPI + заработная плата 1 000.000 мл тенге Если ты умеешь держать систему, влиять на цифры и брать ответственность за результат — откликайся. Будем рады сильному управленцу в команде.