Старший специалист BDC (Астана, автосалон Geely, группа компаний Orbis Auto) at Skill Hub — NeverHard

Старший специалист BDC (функции колл-центра) Астана, автосалон Geely, группа компаний Orbis Auto Обязанности старшего оператора колл-центра: Контроль работы операторов : Прослушивание и мониторинг звонков и качества обслуживания. Анализ показателей (скорость ответа, длительность звонков, удовлетворенность клиентов и т.д.). Обучение и наставничество : Проведение тренингов и вводных инструктажей для новых сотрудников. Помощь в сложных ситуациях и разбор трудных кейсов. Организация рабочего процесса : Составление графиков смен. Обеспечение выполнения планов по количеству звонков и другим KPI. Связь с руководством : Подготовка отчетов. Передача обратной связи от команды операторов руководителю. Решение конфликтных ситуаций : Работа с жалобами клиентов. Эскалация проблем, выходящих за рамки компетенции обычных операторов Требования: Опыт работы оператором колл-центра. Отличные коммуникативные навыки. Навыки лидерства и управления людьми от 10 человек. Владение CRM-системами и отчетностью (обучим) Условия: место работы: Астана, пр-т Туран 78 В, автосалон Geely (дистанционной работы нет) режим работы 5/2 сменный, суб-воскр рабочие дни, отдых среди недели