Администратор at Balance&Grace (Бэлэнс энд Грейс) — NeverHard

Администратор с навыками продаж Обязанности: Сервис и забота: Встреча гостей, создание атмосферы уюта и комфорта. Важно думать наперед: вовремя предложить резиночку для волос, кофе, воду, деликатно познакомить новичка с правилами студии. Подписание договоров и памяток с новыми клиентами. Забота о расписании и тренерах: Координация графиков записи в программе Altegio. Своевременное оповещение тренеров о прибытии их клиентов. В случае форс-мажора у тренера — предложить клиенту замену, сделав всё, чтобы тренировка состоялась Ведение учета и отчетов (Altegio + Excel): Ведение журнала записей в CRM системе, ведение кассы (наличные, Kaspi QR, терминал). Заполнение ежедневного отчета результатов в Excel в конце смены. Проведение официальной процедуры пересчета и передачи кассы сменщику в 14:00 Мягкие продажи через ценности: Помощь новым клиентам после пробного занятия в выборе и покупке абонемента (без навязчивости, опираясь на рекомендации тренера). Забота о постоянных клиентах: напоминание о продлении абонемента до того, как сгорят занятия. Ответ на сообщения в мессенджерах. Контроль пространства: Следить, чтобы в студии всегда был безупречный порядок, играла правильная музыка, работали аромадиффузоры, все расходные материалы были в наличии. Оборудование приведено в соответствующее состояние и стоит на своем месте (проверка утром, в обед и вечером). Уборная, душевые и раздевалки полностью готовы к приему гостей. Вовремя формировать заявки на расходники (молоко, кофе, бумага). Рассылка сообщений и съемка сторис: Создание и публикация минимум 3 сторис из жизни студии в течение дня. Контроль работы уборщицы. Требования: Эмпатия: Нам важен человек, который умеет чувствовать настроение гостя с порога, искренне хочет помогать и получает кайф, когда клиенты уходят счастливыми. Проактивность: Умение думать на шаг вперед как за клиента, так и за тренера, чтобы организовать максимально комфортные условия в студии. Стрессоустойчивость и доброта: Отсутствие страха перед сложными ситуациями или недопониманиями. Умение мягко, спокойно и по-доброму разрулить любой конфликт так, чтобы клиент остался лояльным. Техническая грамотность: Опыт работы в Altegio (или любой другой CRM/системе записи) будет большим плюсом. Главное — отсутствие страха перед программами, аккуратность и внимательность к цифрам и кассовой дисциплине. Дисциплинированность и ответственность: Готовность соблюдать регламент утреннего открытия (быть на месте в 06:45), правила планирования отпусков (в январе на год вперед) и своевременного предупреждения в случае болезни. Грамотная речь, знание правил этикета, аккуратный и презентабельный внешний вид. Предоставляется красивая форма Условия: Работа каждый день по полусменам (студия работает 6 дней в неделю, воскресенье — общий выходной). Смены делятся между двумя администраторами: Утренняя смена: с 06:45 до 14:00. Вечерняя смена: с 14:00 до 21:15. Личные и командные бонусы реально заработать. Наши админы меньше 360 000т в месяц не получают. Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск 24 календарных дня. Стильное, эстетичное рабочее место в современном бизнес-центре (9 этаж), дружный коллектив и адекватное руководство.