Операционный менеджер B2C (ремонт/строительство) at Smart Remont — NeverHard

Smart Remont ищет операционного менеджера B2C-направления, который будет отвечать за сопровождение ремонтов квартир: контроль сроков и качества работ, взаимодействие с подрядчиками и решение клиентских вопросов. Нам нужен человек с практическим опытом в чистовой отделке квартир , который понимает технологию ремонтных работ, умеет управлять несколькими объектами одновременно и доводить возникающие проблемы до решения. Чем предстоит заниматься контролировать выполнение чистовых отделочных работ на объектах; контролировать сроки и соблюдение графиков производства работ; выявлять риски срыва сроков, анализировать причины отклонений и формировать план корректирующих действий; координировать работу подрядчиков и контролировать выполнение договоренностей; контролировать качество работ и фотоотчетность по объектам; регулярно выезжать на объекты; работать с проблемными ремонтами и организовывать их решение; отрабатывать обращения клиентов, в том числе проводить очные встречи с клиентами на объектах ; организовывать совместные встречи с клиентами и подрядчиками по сложным ситуациям; сопровождать необходимую договорную работу и документооборот; формировать регулярную отчетность по срокам и статусам объектов; взаимодействовать с продажами и другими подразделениями компании по B2C-проектам. Что для нас важно опыт работы в сфере ремонта и чистовой отделки квартир от 3 лет ; практическое понимание этапов и технологии чистовых отделочных работ; опыт одновременного ведения нескольких объектов; опыт управления и взаимодействия с подрядчиками; умение работать с графиками, сроками и план-фактом выполнения работ; опыт взаимодействия с клиентами, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях; готовность к регулярным выездам на объекты и очным встречам с клиентами; умение договариваться, требовать исполнения обязательств и доводить вопросы до результата; системность, самостоятельность и ответственность. Кого мы ищем Нам нужен не просто координатор, который фиксирует проблему и передает ее дальше. Мы ищем человека, который понимает ремонт квартир на практике , способен быстро определить причину отклонения, организовать решение с подрядчиком и проконтролировать его выполнение. В этой роли важно одновременно держать в фокусе несколько объектов, обеспечивать соблюдение сроков и качества и профессионально работать с клиентами в сложных ситуациях.