Специалист по сопровождению B2B-клиентов (Support) at Банк ЦентрКредит — NeverHard
Специалист по сопровождению B2B-клиентов (Support) at Банк ЦентрКредит in Алматы. Skills: API, Change Management, ITSM, Incident Management, Jira service management. Apply on NeverHard.
Company
Банк ЦентрКредит
Location
Алматы
Type
full_time
Required skills:
API
Change Management
ITSM
Incident Management
Jira service management
Service Request Management
Technical Support
Вам предстоит: Сопровождение B2B-клиентов и поддержка продуктов BCC Hub. Обработка обращений клиентов в Jira Service Management. Настройка и сопровождение Jira SM (workflow, SLA, очереди, роли). Диагностика и решение инцидентов, эскалация сложных запросов. Контроль соблюдения SLA и качества поддержки. Ведение базы знаний и технической документации. Взаимодействие с командами DevOps, Development, Product и Sales. Подготовка отчетности по обращениям и показателям поддержки. Мы ожидаем, что у вас есть: Опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов. Знание Jira Service Management и принципов ITSM. Опыт настройки workflow, SLA, очередей и маршрутизации обращений. Понимание процессов Incident, Service Request и Change Management. Навыки диагностики технических проблем и работы с инцидентами. Понимание процессов L1/L2 поддержки и эскалации. Опыт работы с B2B-клиентами. Базовое понимание API и интеграций. Аналитическое мышление, клиентоориентированность и хорошие коммуникативные навыки.