Супервайзер контакт-центра (B2B, удаленно) at Staff-UP Consulting Group — NeverHard

В международную компанию, предоставляющая услуги колл-центра под ключ для бизнеса, требуется опытный руководитель группы операторов для управления B2B-направлением. Задачи: Управление командой операторов КЦ от 5 человек в удаленном формате. Полный цикл работы с персоналом: подбор, онбординг, обучение, написание скриптов разговоров, наставничество. Самостоятельная настройка процессов работы сотрудников и контроль их эффективности. Работа с IP-телефонией (АТС): распределение нагрузки, прослушивание звонков, формирование отчетности по качеству. Контроль выполнения KPI команды (SLA, FCR, CSI). Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами B2B-сегмента. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы супервайзером или руководителем группы в контакт-центре обязателен . Подтвержденный опыт руководства командой от 5 человек . Глубокое понимание специфики B2B-продаж или обслуживания (опыт из сферы страхования, консалтинга или других услуг будет вашим преимуществом). Практический опыт работы с АТС (настройка очередей, маршрутизация), CRM-системами и Helpdesk. Умение самостоятельно писать понятные рабочие скрипты и обучающие материалы. Безупречная грамотная речь и отличные коммуникативные навыки. Высокий уровень ответственности, самостоятельность в принятии решений и системный подход к управлению. Что мы предлагаем: Формат работы: полностью удаленный график. Доход: Испытательный срок: оклад 300 000 тенге Net . После успешного прохождения испытательного срока: оклад 400 000 тенге Net + прозрачная система бонусов за выполнение показателей команды. Итоговый доход обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Обучение: полное погружение в продукт, тренинги по управленческим навыкам и сервису за счет компании. Рост: возможность вертикального карьерного роста до позиции Руководителя направления с управлением другими филиалами и площадками нашего контакт-центра. Современное техническое оснащение (предоставляем необходимое ПО и доступы). Адекватное руководство без микроменеджмента. Если вы готовы брать ответственность за результат команды и умеете выстраивать процессы, ждем ваш отклик!