Специалист по контролю качества отдела B2B продаж at ОЭлИкс Групп (OLX Group) — NeverHard

Специалист по контролю качества отдела B2B продаж У нас открывается отличная возможность – позиция Специалиста по контролю качества отдела B2B продаж в Операционной команде! О роли Эта позиция направлена на управление качеством обслуживания и обучение команды B2B. Ты будешь помогать команде становиться лучше, а клиентскому сервису – эффективнее. Основные задачи и обязанности: Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи. Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения. Актуализация базы знаний, своевременное информирование команды об изменениях. Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов B2B. Организация и адаптация для новых сотрудников. Поддержка команды в достижении финансовых показателей. Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров. Проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки. Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы. Мониторинг работы специалистов, обмен опытом с коллегами из других стран. Развитие клиентского сервиса и повышение стандартов качества обслуживания. Наши требования: Опыт в обучении будет большим преимуществом. Опыт в продажах – обязателен. Стабильно хорошие результаты в работе. Ориентация на сервис, стремление повышать его качество. Самостоятельность, инициативность, ответственность. Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость. Владение казахским языком, знание английского – плюс. Готовность учиться, адаптироваться, работать в высоком темпе. Уверенное владение ПК, продвинутый уровень MS Office. Грамотная устная и письменная речь. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы. Медицинскую страховку (включая семью). 28 календарных дней отпуска + дополнительные выходные по важным событиям. Прозрачную систему KPI и мотивации. Постоянное обучение (доступ к Coursera, Harvard Business School и др.). Работу в сильной и дружной команде. Возможность развития для дальнейшего карьерного роста.