Менеджер по ключевым клиентам B2B / KAM (горнодобывающая отрасль, сервис, промышленное оборудование) at SAFEMENT — NeverHard

О компании: SAFEMENT - казахстанская производственно-сервисная компания в сфере систем пожаротушения для горнодобывающей и промышленной техники. Компания развивает собственный продукт SAFEMENT-HD, сервисную и техническую базу, работает с крупными промышленными клиентами Казахстана и выстраивает отдел продаж не как «отдел звонков», а как управляемую B2B-коммерческую систему. Нам нужны люди, которые умеют работать в сложных промышленных продажах: с техническими службами, механиками, службами промышленной безопасности, локализации, закупом, финансами, руководителями площадок и групп компаний. Важны не только встречи и звонки, а продвижение клиента по понятной воронке: карта клиента, техническая потребность, критерии выбора, расчет, предложение, пилот или испытание, договор, оплата, сервис и повторная продажа. Менеджер по ключевым клиентам B2B / KAM (горнодобывающая отрасль, сервис, промышленное оборудование) Краткое описание роли: SAFEMENT ищет инициативного менеджера по ключевым клиентам, который умеет не просто «поддерживать отношения» и обрабатывать входящие запросы, а активно самостоятельно развивать текущую и историческую клиентскую базу, активно работать с сервисными, техническими службами и закупками горнодобывающих предприятий. Главная задача роли - превратить существующую базу и сервисный опыт SAFEMENT в регулярные повторные продажи, расширение на новые проекты и долгосрочную позицию у ключевых клиентов. Задачи: - Вести текущих, исторических и лояльных клиентов SAFEMENT: горнодобывающие предприятия, дилеры техники, сервисные и производственные контуры. - Составлять и обновлять карту установленной базы: где стоят системы, на какой технике, срок гарантии, сервисный цикл, потребность в перезаправке, модернизации или расширении. - Превращать сервис, ТОиР и склад в коммерческие возможности: повторные продажи, продления договоров, дооснащение, замены, расширение на парк техники. - Готовить 30/60/90 планы по ключевым клиентам: целевая позиция SAFEMENT, три ближайших возможности, следующий шаг, блокировки, требуемая техническая поддержка. - Контролировать путь сделки до результата: договор, отгрузка, акт, оплата, дебиторская задолженность, передача в сервисный контур. - Собирать и оформлять коммерческие доказательства: отзывы, кейсы, фото/видео, результаты испытаний, сервисные истории, данные по надежности и скорости обслуживания. - Работать с ЛПР и ЛВПР клиента: техническая служба, механики, промышленная безопасность, закуп, финансы, эксплуатация. - Фиксировать работу в системе учета: текущая стадия, следующая задача, дата, владелец, сумма, риск, причина отказа или отсрочки. - Участвовать в еженедельном разборе воронки и ежемесячном обзоре ключевых клиентов. Необходимый результат за первые 90 дней: Период/Обязательный результат 0-30 дней Понять продукт, клиентов, сервисный цикл, склад и систему учета. Составить первые карты ключевых клиентов и установленной базы. Принятие текущей работы по существующим аккаунтам. 31-60 дней По ключевым клиентам есть 30/60/90 планы, карта возможностей, повторные предложения, сервисные/складские гипотезы и первые коммерческие следующие шаги. 61-90 дней Конкретные результаты по расширению текущей базы: повторные продажи, продажи сопутствующих и дополнительных товаров к основному продукту, продления сервисных договоров, отзывы, закрытие оплаты или перевод в договорной маршрут. Минимальные обязательные требования: - Опыт B2B-продаж или управления ключевыми клиентами от 5 лет; желательно в промышленности, оборудовании, сервисе, запасных частях, технике или инженерных решениях. - Опыт развития текущих клиентов: не только удержание, но и расширение, повторные продажи, сервисные договоры, дооснащение, сопровождение сделки до оплаты. - Умение работать с несколькими участниками решения клиента: техника, закуп, эксплуатация, промышленная безопасность, финансы. - Финансовая дисциплина: понимание договора, оплаты, дебиторской задолженности, отгрузки, актов, отсрочек и рисков. - Навык ведения клиентской базы в CRM/системе учета: стадия, следующий шаг, дата, сумма, владелец, причина отказа/отсрочки. - Готовность разбираться в техническом продукте, установленной базе, сервисе и складе. - Грамотная письменная коммуникация: резюме встречи, план клиента, коммерческое предложение, письмо по оплате, протокол следующего шага. - Водительское удостоверение и готовность к командировкам и встречам на объектах клиентов. Будет преимуществом: - Опыт работы с горнодобывающими предприятиями, дилерами тяжелой техники, сервисными компаниями или промышленными группами Казахстана. - Опыт продаж сервисных контрактов, технического обслуживания, запасных частей, модернизации или оборудования для установленной базы. - Понимание сервисного цикла, гарантийных обязательств, склада, сроков поставки и технической поддержки. - Опыт работы с тендерами, долгосрочными договорами, рамочными соглашениями и дебиторской задолженностью. - Казахский и/или английский язык. - Умение получать отзывы, кейсы и референсы от клиентов без давления и репутационных рисков. Вам не подойдет эта роль, если: - Вы понимаете работу с ключевыми клиентами как пассивную обработку входящих заявок. - Вы не готовы брать полную ответственность за результаты своей работы. - Вы не готовы сами искать расширение внутри существующего клиента: новые единицы техники, сервис, замены, склад, повторные поставки. - Вы не хотите работать с дебиторской задолженностью, закрывающими документами, отгрузкой и передачей в сервис. - Вы не ведете CRM и считаете, что отношения с клиентом можно держать «в голове». - Вы избегаете технических вопросов и не готовы разбираться в установленной базе и сервисном цикле. - Вы не готовы регулярно ездить к клиентам и разговаривать не только с закупом, но и с механиками, инженерами, промышленной безопасностью и эксплуатацией. Условия: - Официальное оформление по законодательству Республики Казахстан. - Формат работы: на месте работодателя и разъездной. - График: 5/2, с учетом командировок и встреч на промышленных объектах. - Командировки по Казахстану; расходы компенсируются по утвержденным правилам. - Доход: фиксированный оклад + результативная премия и бонусы за продленные проект. - Поддержка РОПа, технического директора, сервиса и производства. - Понятная зона ответственности: текущая база, ключевые клиенты, установленная база, сервис, склад и повторный коммерческий цикл. Этапы отбора: 1. Отклик с конкретными примерами: каких ключевых клиентов развивал (фактический опыт), как увеличивал долю, повторные продажи или сервисный контракт. 2. Первичное интервью по работе с текущей базой, сервисом, оплатой, сложными переговорами и техническими участниками решения. 3. Кейс-задание: разработать дорожную карту развития для горнодобывающего предприятия, описав фактическую тактику ведения сделок и преодоления ключевых барьеров. 4. Тестирование личностно-деловых качеств и продуктивности. 5. Финальное интервью с руководителем.