Специалист группы экспертной поддержки B2B at Beeline, ТМ — NeverHard

Обязанности: Уведомление клиентов об аварийных и плановых работах, о причинах перерывов в предоставлении сервисов, находящихся в зоне ответственности Компании, а также обо всех технических работах, проводимых на сети компании ТОО "КаР-Тел". Своевременно выполняет поручения руководства. Взаимодействие с корпоративными клиентами ТОО "КаР-Тел" по согласованию простоев связи, подготовка актов, служебных записок о простоях по запросу клиента или аккаунт-менеджера клиента. Взаимодействие с техническими подразделениями компании по вопросам контроля по устранению аварийных ситуаций в предоставлении сервиса клиентам ТОО "КаР-Тел" взаимодействие с подразделениями, ответственными за своевременное решение инцидентов. Осуществление сбора данных, ведение текущих, ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов по обращениям клиентов. Требования: Опыт работы в области связи и телекоммуникаций не менее 6 месяцев Базовые знания теории и принципов построения современных цифровых систем передачи, коммутации каналов; Базовые знания технологий передачи данных; Базовые знания принципов построения сети спутниковой и наземной связи; Базовые знания организации коммутируемого доступа к сети Интернет. Навыки работы с пакетом прикладных программ: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, работы с почтовыми программами; ITSM, CRM Делового общения (ведения переговоров, в том числе и по телефону, деловой переписки и т.п.).