Менеджер поддержки клиентов (отели) at «Aviata» (Freedom Travel) — NeverHard

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане. Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов. Обязанности: Обработка входящих обращений (чат, email, звонки); Консультирование клиентов по продукту; Решение стандартных и нестандартных кейсов, эскалация при необходимости; Соблюдение стандартов обслуживания и SLA; Поддержание высокого уровня CSAT; Корректная и вежливая коммуникация, работа с возражениями; Работа в тикет-системах и CRM; Следование внутренним процессам и регламентам. Требования: Грамотная устная и письменная речь (русский / казахский); Опыт коммуникации с клиентами, умение работать с возражениями и претензиями; Умение понятно объяснять сложные условия (тарифы, возвраты, изменения бронирований); Работа в режиме многозадачности и высокого потока обращений; Соблюдение SLA и внутренних регламентов; Внимательность к деталям; Уверенное владение ПК, CRM / helpdesk-системами; Понимание принципов онлайн-бронирования - будет преимуществом Условия: График работы: 2/2; Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты. Почему мы интересны как работодатель? Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности; Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения; Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой; Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы. Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобой