Руководитель Службы Поддержки at «Aviata» (Freedom Travel) — NeverHard

Руководитель службы поддержки Авиа (временная позиция) Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане. Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов. Обязанности: Управление командой поддержки (тимлиды и агенты) Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка) Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM) Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности Требования: Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning) Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами Опыт работы с CRM ; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности) Условия: График работы: 5/2 Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты Условия: Стильный офис в центре Алматы — на пересечении Абая и Гагарина. Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития. Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский) прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim . Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах. И главное - здесь ваш голос имеет вес. Вы будете влиять на продукт вместе с нами запускать новые направления, развивать авторские туры, динамическое пакетирование и AI-подборы. Это не просто работа — это возможность создавать продукт вместе с нами.