Администратор фитнес-студии / Менеджер по работе с клиентами at Aurelia — NeverHard

AURELIA — stretch & wellness студия в Алматы. Мы расширяем команду и ищем двух администраторов по работе с клиентами и продажам . Нам нужен не просто человек, который находится на ресепшене. Администратор AURELIA общается с клиентками, помогает им выбрать занятия, работает с входящими обращениями и влияет на продажи и возвращаемость клиентов. Что нужно делать: — встречать клиенток в студии; — отвечать на сообщения и звонки; — консультировать по направлениям, расписанию и стоимости; — записывать новых клиенток на пробные занятия; — после пробного занятия связываться с клиенткой и помогать выбрать абонемент; — работать со старой клиентской базой и возвращать клиенток; — заранее связываться с теми, у кого заканчивается абонемент; — работать с клиентками, которые интересовались студией, но пока не записались; — вести клиентскую базу и статусы в ALT; — принимать оплаты; — следить за порядком на ресепшене и комфортом клиенток. Холодного поиска клиентов нет. Мы работаем с входящими обращениями, действующими клиентками и собственной клиентской базой. Уборкой залов, раздевалки и санузлов администратор не занимается — для этого есть отдельный сотрудник. График Студия работает: понедельник–пятница — с 09:00 до 21:00; суббота — ориентировочно с 08:00 до 12:00–13:00. В команде работают два администратора, которые делят смены между собой. В среднем получается около 32–33 рабочих часов в неделю , или примерно 135–145 часов в месяц на одного администратора . Обычно это 2–3 полные смены в неделю плюс субботы по ротации. График достаточно гибкий: можем учитывать учёбу и заранее распределять смены. После согласования графика закреплённую смену важно соблюдать. В течение длинной смены бывают спокойные часы без занятий. В это время можно поесть и отдохнуть, но также именно тогда администратор работает с CRM, клиентской базой, продлениями и повторными обращениями. Оплата Фиксированная часть — 125 000 ₸ в месяц . Дополнительно действует прозрачная система бонусов за личный KPI и общий результат студии. При хорошей работе общий доход ориентировочно составляет 200 000–250 000 ₸ в месяц . Бонусы зависят от продаж абонементов AURELIA, продлений, работы с клиентской базой, повторных контактов и качества клиентского сервиса. Мы не требуем «100 звонков ради отчёта». Нам важен реальный результат: чтобы клиентки приходили, покупали абонементы и возвращались. Кого мы ищем Опыт работы будет плюсом, но не обязателен. Нам важно, чтобы вы: — легко общались с людьми; — не боялись звонков и продаж; — умели спокойно предложить клиентке следующий шаг или абонемент; — внимательно относились к сообщениям и договорённостям; — нормально относились к CRM и таблицам; — были пунктуальны; — могли сохранять спокойствие в сложных ситуациях; — умели самостоятельно работать в спокойные часы; — хотели развиваться в продажах и клиентском сервисе. Русский язык — хороший разговорный уровень. Казахский язык — уровень, достаточный для свободного общения с клиентками. Опыт в фитнесе, йоге или растяжке не требуется — всему, что касается направлений и услуг AURELIA, обучим. Что мы предлагаем — обучение продуктам и услугам AURELIA; — готовую клиентскую базу и входящие обращения; — рабочий телефон; — доступ к ALT; — готовые скрипты и понятную систему работы; — гибкий график; — оплачиваемую адаптацию; — поддержку руководителей; — бесплатные занятия в студии по всем направлениям. Мы хотим собрать небольшую команду, где администратор — не просто человек за стойкой, а сотрудник, который влияет на клиентский сервис и рост студии и благодаря результатам может больше зарабатывать. В отклике напишите несколько слов о себе: где раньше работали или где учитесь сейчас, насколько хорошо знаете казахский язык и почему вам интересна эта работа. Адрес: Алматы, Сейфуллина 51/5, ЖК «Теремки».