Специалист службы поддержки клиентов at ASTANA MOTOR ASTANA (Тойота Центр Астана Моторс) — NeverHard

Обязанности: 1. Обеспечение быстрого, качественного и справедливого рассмотрения обращений/жалоб клиентов; 2. Ежедневное активное выявление «голоса» клиента; 3. Инициирование и проведение мероприятий для повышения уровня лояльности и улучшения качества оказываемых услуг; 4. Прием и обработка жалоб, претензии, замечаний и пожеланий от клиентов дилерского центра со всех возможных источников; 5. Взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях с целью урегулирования; 6. Проведение телефонных опросов клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций эффективности их решений; 7. Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов; 8. Проведение регулярных еженедельных собраний с руководителями вовлеченных отделов и директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности; 9. Подготовка сводной информации, обращение внимания руководства на тенденции; 10. Взаимодействие со всеми работниками по вопросам, связанными с выполнением своих должностных обязанностей; 11. Ежедневное прослушивание входящих и исходящих звонков с целью повышения качества работы сотрудников фронт-офиса, составление отчета по итогам прослушивания и предоставления результатов руководителям отделов. Требования: Высшее образование; Знание основы этики, правил делового общения (устной и письменной коммуникации, составление деловых писем, ведение переговоров; Знание казахского языка (читать, писать, говорить свободно); Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года. Основы психологии, высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость. Условия: График 5/2, с 09:00-18:00; Фитнес; Корпоративная связь; Медицинское страхование.