Assistant Front Office Manager/ Ассистент Фронт-офис менеджера at Rixos Almaty (ТОО Solis ltd) — NeverHard

Обязанности: Поддержка эффективной работы Front Office и контроль операционной деятельности смены; Обеспечение высокого уровня сервиса при check-in / check-out гостей в соответствии с brand standards; Работа с VIP-гостями и гостями высокого уровня: сопровождение, персонализированный сервис, решение индивидуальных запросов; Оперативное решение конфликтных и нестандартных ситуаций, complaint handling; Координация взаимодействия между департаментами отеля (Housekeeping, F&B, Concierge, Engineering и др.); Контроль готовности номерного фонда и выполнения особых пожеланий гостей; Контроль качества работы сотрудников Front Office в течение смены; Участие в адаптации, training/coaching и развитии команды; Контроль соблюдения SOP, brand standards и сервисных процедур; Работа с guest satisfaction scores, online reputation и качеством гостевого опыта (guest experience); Участие в составлении графиков смен и распределении задач внутри команды; Контроль кассовой дисциплины, отчетности и корректности операций в PMS; Участие в upselling / room upgrades и повышении доходности Front Office; Подготовка ежедневной операционной отчетности и взаимодействие с руководством отеля. Требования: Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2–3 лет, желательно в международных отелях категории 4–5⭐; Опыт работы в Front Office Supervisor / Duty Manager или аналогичной позиции будет преимуществом; Свободное владение английским языком (дополнительные иностранные языки приветствуются); Знание PMS-систем: Opera PMS, Fidelio, HMS или аналогичных; Понимание международных стандартов сервиса и операционных процедур отеля; Опыт управления guest experience и работы с guest satisfaction; Навыки работы с кассовой дисциплиной и отчетностью; Опыт работы с upselling и room upgrades будет преимуществом; Способность принимать оперативные решения в рамках смены; Навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций; Опыт координации команды и взаимодействия между департаментами; Высокий уровень клиентоориентированности, лидерские качества и внимание к деталям; Умение работать в условиях многозадачности и высокой загрузки. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РК; Своевременная выплата заработной платы; График работы сменный - 5/2; Бесплатное питание; Корпоративные скидки Rixos и сети Accor; Работа в международной сети отелей Rixos; Обучение и перспектива карьерного роста; Динамичная работа в сфере гостеприимства.