Менеджер в СПА at AsiaThaiSpa (Razh group) — NeverHard

Менеджер SPA-сети AsiaThaiSpa AsiaThaiSpa - премиальная SPA-сеть с 10-летним опытом работы в Казахстане. За это время мы сформировали сильную команду, заслужили доверие более 15 000 гостей и получили признание Forbes Kazakhstan. Наши мастера - профессиональные специалисты из Таиланда с многолетним опытом работы. Сегодня AsiaThaiSpa продолжает развиваться: помимо двух действующих филиалов, мы готовимся к открытию третьего проекта в приотельном wellness-формате , объединяющего SPA, восстановление, заботу о теле и премиальный сервис. В связи с расширением компании мы ищем сильного и самостоятельного менеджера , который умеет управлять командой, выстраивать процессы и отвечать за результат. Если вы понимаете премиальный сервис, умеете работать с людьми, контролировать большое количество процессов одновременно и не боитесь ответственности — будем рады познакомиться. Что предстоит делать Управлять операционной работой SPA и контролировать соблюдение стандартов компании. Координировать работу администраторов и SPA-мастеров. Контролировать дисциплину, внешний вид, качество работы и выполнение сотрудниками своих обязанностей. Составлять и корректировать графики работы персонала. Контролировать выполнение планов продаж и ключевых показателей. Анализировать результаты работы администраторов и помогать команде улучшать показатели. Обучать и развивать администраторов: проводить тренинги по сервису, продажам и стандартам работы. Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников. Контролировать качество обслуживания гостей на всех этапах визита. Работать с обратной связью гостей и оперативно решать конфликтные и нестандартные ситуации. Контролировать соблюдение стандартов чистоты, гигиены и внутреннего порядка. Проводить регулярные инвентаризации, контролировать остатки и своевременное обеспечение филиалов необходимыми расходными материалами. Контролировать корректность работы сотрудников в CRM-системе. Взаимодействовать со смежными подразделениями компании и контролировать выполнение поставленных задач. Участвовать в запуске и выстраивании операционных процессов нового филиала. Участвовать в еженедельных управленческих собраниях, предоставлять отчётность по результатам работы, текущим задачам и проблемным зонам. Самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности и своевременно эскалировать руководителю вопросы, требующие управленческого решения. Что для нас важно Опыт работы на управленческой позиции в SPA, beauty, wellness, hospitality, HoReCa или другой сфере премиального сервиса. Практический опыт управления командой. Понимание стандартов премиального и персонализированного сервиса. Опыт работы с продажами и показателями эффективности. Умение ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата. Способность обучать, мотивировать и развивать сотрудников. Сильные организационные и лидерские навыки. Высокая степень самостоятельности и ответственности. Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты. Навыки решения конфликтных и нестандартных ситуаций. Грамотная устная и письменная речь. Навыки деловой переписки и телефонной коммуникации. Опыт работы с CRM-системами; знание Altegio будет преимуществом . Знание английского языка будет преимуществом. Для нас особенно важен кандидат, который умеет не просто выполнять поручения руководителя, а самостоятельно видеть проблему, предлагать решение и доводить задачу до результата. Что предлагаем График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 . KPI-система мотивации. Работа в развивающейся премиальной SPA-сети. Участие в запуске нового проекта и возможность профессионального роста вместе с компанией. Возможность влиять на внутренние процессы и развитие сервиса. Бесплатное посещение массажа 1 раз в месяц. Корпоративные мероприятия и тимбилдинги. Возможности для профессионального и карьерного роста. Мы ищем человека не на формальную позицию менеджера, а на ключевую управленческую роль внутри команды . Если вам близки высокий уровень сервиса, системный подход к работе и ответственность за результат - отправляйте отклик. Будем рады познакомиться.