Руководитель отдела координаторов at ФИЛИАЛ РДЦ- КЛИНИКА ANIMED — NeverHard

Мы не ищем человека, который придумает процесс. Процесс уже придуман. Мы ищем того, кто заставит его работать каждый день — без «забыл», «не успел» и «стажёр не понял». Обязанности • Вывести и адаптировать команду координаторов с нуля (2 в офисе, 2 удалённо) • Обучить скриптам и механике работы, довести до самостоятельности • Ежедневно распределять нагрузку и держать норму касаний • Запустить и поддерживать цикл: сервисное касание → отправка назначения → звонок • Контролировать отработку триггеров возврата пациентов • Вести справочник причин отказа, разбирать категорию «другое» • Следить за полнотой CRM (AMO) по каждому пациенту • Готовить еженедельную сводку: охват, дозвон, причины отказа, возвраты • Дорабатывать скрипты по итогам реальных звонков Требования • Опыт руководства линейным персоналом на потоке — колл-центр, продажи, клиентский сервис • Опыт именно вывода и адаптации новых сотрудников, а не только управления готовой командой • CRM — рабочий инструмент, а не отчёт для галочки: выгрузки, контроль данных, аналитика • Умение добиваться исполнения регламента, а не согласования на бумаге Будет плюсом: медицина или услуги с высоким чеком и долгим циклом решения, опыт построения отдела с нуля. Не откликайтесь, если ваш опыт — только про готовые процессы, а разговор о людях сводится к «мотивации» и «атмосфере» без механизмов контроля. Условия • Готовая, утверждённая механика работы отдела — не с чистого листа • Рабочие инструменты: AMO, Fitness365 • Полномочия принимать операционные решения внутри направления • Подбор кандидатов — на HR, вам остаётся адаптация и управление • Оклад 300 000 ₸ в первый месяц • Со второго месяца — еженедельная сетка от 75 000 ₸ + бонус с продаж каждого менеджера отдела: 25 000 ₸ при 2–3 млн ₸ продаж в неделю, 5% от продаж при результате свыше 3 млн ₸