Ведущий менеджер Управления корпоративного сервиса at Altyn Bank — NeverHard

Обязанности: Осуществляет первичное консультирование/информирование клиентов по всем продуктам/процессам Департамента/Банка, предоставляемых корпоративным клиентам; Обеспечивает наивысший уровень обслуживания корпоративных клиентов по телефону в соответствии с их операционными потребностями согласно поставленных целей перед Департаментом; Участвует в программе обзвона/опроса клиентов для укрепления клиентских отношений, улучшения качества сервиса; Управляет согласованной группой клиентов, анализирует деятельность клиентов с Менеджерами по работе с корпоративными клиентами на основе имеющейся информации, определяет наиболее эффективный процесс и внедряет его; Отвечает за внедрение инноваций в Управлении посредством сбора и анализа клиентской обратной связи для обеспечения удовлетворения клиентских требований на высоком уровне, а также участвует в тестировании внедряемых систем; Предоставляет рекомендации по улучшению бизнес процессов Банка в области предоставления услуг/сервиса непосредственному руководителю; Выявляет потребности клиентов и организует совместную работу с соответствующими подразделениями для разработки индивидуальных решений для корпоративных клиентов; Выполняет другие возложенные руководителем функции по Управлению. Требования: Высшее образование в области финансов/экономики обязательно; Опыт работы в Банке/ финансовых организациях не менее 2 лет (непрерывно); Знание банковских систем, продуктов, банковского законодательства и регуляторных требований; Высокий уровень внутренней ответственности, самоорганизации, стрессоустойчивости, ориентированности на результат; Умение работать как индивидуально, так и в команде; Хорошее знание русского, казахского, английского (на уровне intermediate) языков.