Ведущий менеджер в Управление регистрации развития и поддержки студентов at Учреждение образования Алматы Менеджмент Университет (AlmaU) — NeverHard

Работа на период замещения основного сотрудника, находящегося в отпуске по беременности и родам и отпуске по уходу за ребенком (декретная ставка). Обязанности: Сопровождение закреплённой группы студентов 1 курса на протяжении учебного года. Проведение индивидуальных и групповых встреч, консультирование студентов по академическим вопросам, сервисам Университета и цифровым платформам. Выявление студентов, находящихся в зоне академического риска, организация профилактической работы и сопровождение студентов в рамках Academic Probation . Взаимодействие с родителями, школами и структурными подразделениями Университета по вопросам сопровождения студентов. Приём, проверка и обработка заявлений и документов студентов, в том числе при переводе из других вузов и восстановлении. Регистрация и своевременная обработка обращений студентов и родителей в CRM. Контроль корректности внесения и актуализации данных в информационных системах Университета и Platonus . Ведение делопроизводства SSC и подготовка регулярной отчётности по обращениям и сопровождению студентов. Мониторинг удовлетворённости студентов, анализ обратной связи и подготовка предложений по повышению качества сервисов. Взаимодействие с подразделениями Университета для оперативного решения вопросов студентов. Участие в цифровизации и оптимизации процессов Student Support Center. Участие в подготовке и проведении Orientation Week и других мероприятий для студентов. Требования: Высшее образование. Опыт работы в сфере сопровождения студентов, образования, клиентского сервиса или административной деятельности будет преимуществом. Навыки работы с CRM и информационными системами. Уверенное владение MS Office/Google Workspace. Грамотная устная и письменная речь. Развитые коммуникативные и организационные навыки. Умение работать с большим объёмом информации и документами. Ориентация на клиента и высокий уровень сервиса. Ответственность, внимательность и проактивность. Владение казахским и русским языками; английский язык будет преимуществом. Условия: Современный офис и возможности профессионального и карьерного роста. Адрес: г. Алматы, ул. Розыбакиева, 227. Добровольное медицинское страхование после успешного прохождения испытательного срока Скидки/гранты на обучение сотрудникам в Университете.