Менеджер по работе с клиентами at Группа компаний Аллюр (Allur) — NeverHard

Обязанности: Принимать и обрабатывать жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.); Проводить опрос клиентов дилерского центра, по завершению работ с их обращениями/жалобами, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми работниками дилерского центра, по разрешению их претензий/жалоб/пожеланий, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений; Контролировать качество обслуживания клиентов всеми структурными подразделениями дилерского центра, проявляет инициативу и выдвигает предложения для его постоянного повышения; Вести аналитические и статистические отчеты в области уровня лояльности клиентов; Работать в модуле CRM по вопросам КС, своевременно обрабатывает все обращения/жалобы/отзывы и NPS, заносит достоверную информацию, сортирует данные, и анализирует уровень клиентской лояльности; Своевременно предоставлять все необходимые отчеты для Дистрибьютора. Требования: Знание основы деловой переписки и закона РК о «защите прав потребителей»; Работать на персональном компьютере и с офисной оргтехникой на уровне опытного пользователя (MS Office, Битрикс24,); Грамотно говорить и писать на русском и казахском языках. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РК; Работу в крупной автомобильной компании; Сильную и дружную команду; Карьерный рост; Надежный работодатель, лидер на рынке РК; Оплачиваемый трудовой отпуск; Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня; Корпоративный канал Allur, конкурсы и викторины; Программа по адаптации и подарочный боксы для новеньких сотрудников; Корпоративные мероприятия; Программа лояльности от компании партнеров (скидки в фитнесс залы, магазины, заведения и т.п.); Возможность путешествии по программе "Мой Казахстан" и обмен опыта; График работы 5/2, c 09:00 до 18:00 по адресу: проспект Туран 53А.