Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети at Alatau City Bank — NeverHard

Обязанности: Ведение видеомониторинга с целью выявления нарушений, допущенных при обслуживании, проведение мероприятий по недопущению этих нарушений; Разработка целевых показателей по сервису Анализ жалоб и отработка их с филиальной сетью, а также организация мероприятий по недопущению жалоб Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ; Участие в организации проведения тестирования работников РБ Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ; Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний); Требования: Опыт обучения фронт-линии в банке Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.). Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций. Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка. Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний. Использование модели оценки эффективности обучения Условия: Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких; Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»; Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города; Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.