Менеджер по контролю клиентского сервиса at Aitas KZ — NeverHard

Aitas Meat Distribution — один из лидеров рынка продуктов питания Казахстана. Мы развиваем современные подходы к управлению процессами и данными и ищем аналитика-методолога, который поможет сделать процессы клиентского сервиса прозрачными, измеримыми и эффективными. Обязанности: Управление претензионной работой, рекламациями и сервисными инцидентами по ключевым клиентам; Контроль выполнения SLA, анализ показателей OTIF и уровня клиентского сервиса; Взаимодействие с торговыми сетями, распределительными центрами и внутренними подразделениями компании; Анализ причин отклонений в поставках, разработка и внедрение корректирующих мероприятий; Контроль соблюдения условий поставок, минимизация штрафов и логистических рисков; Участие в проектах по оптимизации цепочки поставок, автоматизации процессов и повышению уровня сервиса; Подготовка аналитической отчетности и мониторинг ключевых показателей эффективности. Требования: Опыт работы в логистике, клиентском сервисе или управлении цепями поставок от 3 лет; Уверенное владение Excel (сводные таблицы, сложные формулы), опыт работы с ERP-системами (SAP, 1С и аналоги); Навыки анализа данных и работы с Power BI; Опыт ведения переговоров и взаимодействия с ключевыми клиентами; Знание принципов SLA, OTIF, HACCP и управления цепями поставок; Понимание требований HACCP и опыт работы с пищевой продукцией будет преимуществом. Условия: Работа в крупной и устойчивой компании; Официальное трудоустройство согласно ТК РК; Конкурентный уровень дохода; Комфортный офис в Алматы.