Аналитик-методолог (Клиентский сервис) at Aitas KZ — NeverHard

Aitas Meat Distribution — один из лидеров рынка продуктов питания Казахстана. Мы развиваем современные подходы к управлению процессами и данными и ищем аналитика-методолога, который поможет сделать процессы клиентского сервиса прозрачными, измеримыми и эффективными. Чем предстоит заниматься: Анализировать действующие бизнес-процессы и выявлять возможности для их улучшения. Описывать и актуализировать процессы в формате AS-IS / TO-BE. Разрабатывать и поддерживать регламентирующую документацию: инструкции, SOP, чек-листы, шаблоны и другие методологические материалы. Формировать и сопровождать управленческую отчетность по ключевым показателям деятельности службы. Разрабатывать единые подходы к расчету и интерпретации KPI. Контролировать качество данных и участвовать в развитии системы аналитики. Собирать бизнес-требования и готовить технические задания для IT- и BI-команд. Участвовать в тестировании и внедрении новых решений и автоматизированной отчетности. Сопровождать процессные изменения и поддерживать актуальность документации. Мы ожидаем от вас: Высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, информационные системы или смежные направления). Опыт работы бизнес-аналитиком, процессным аналитиком, аналитиком-методологом или на аналогичной позиции от 2 лет. Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов. Навыки подготовки регламентов, инструкций и методологических материалов. Уверенное владение Excel и Power BI. Опыт работы с CRM, ERP-системами и аналитическими инструментами. Системное мышление, аналитический склад ума и внимание к деталям. Умение эффективно взаимодействовать с бизнес-подразделениями и IT-командами. Будет преимуществом: Опыт работы в крупных компаниях FMCG, ритейла, логистики, банковского сектора или телекоммуникаций. Знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN и др.). Опыт участия в проектах автоматизации и цифровой трансформации. Мы предлагаем: Работу в крупной и устойчивой компании. Возможность влиять на развитие процессов и системы управления клиентским сервисом. Участие в проектах по автоматизации и развитию аналитики. Официальное трудоустройство согласно ТК РК. График работы 5/2. Комфортный офис в Алматы (БЦ SAT, ул. Манаса, 32А). Если вам интересно выстраивать процессы, работать с данными и участвовать в развитии клиентского сервиса на уровне всей компании — будем рады познакомиться.