Специалист по поддержке клиентского сервиса at AIR ASTANA, АО — NeverHard

Обязанности: Принимать обращения клиентов по средствам электронной почты и телефонных звонков, обеспечивать своевременное предоставление обратной связи клиентам. Проверять соблюдение всех установленных правил, процедур и инструкций работниками авиакомпании при рассмотрении обращений клиентов. Инициировать проведение служебного расследования по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой службами с вовлечением ответственных служб в соответствие с запросом клиента. Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность. Требования: Высшее образование, предпочтительно лингвистическое Свободное владение русским, казахским, английским языками. Грамотная устная речь. Навыки ведения деловой переписки на трех языках