Agent.e Referencement | Referral Agent at Fuze HR Solutions Inc. — NeverHard

Job DescriptionJob Description Agent(e) en référencement et soutien communautaire Salaire : 23,62 $/heure Lieu : Centre-ville de Montréal, QC Horaire : Mardi au samedi, de 12 h à 20 h Durée du contrat : Temporaire, selon le volume des activités Principales responsabilités: Accueil, évaluation et orientation Accueillir les participants et procéder à leur inscription. Réaliser des entrevues d’évaluation afin de cerner les besoins, objectifs et priorités. Présenter les services disponibles et les options d’accompagnement. Compléter la documentation et ouvrir les dossiers. Évaluer les besoins et orienter vers les ressources appropriées. Accompagnement et suivi des participants Élaborer des plans d’action personnalisés en collaboration avec les participants. Soutenir les démarches liées au logement et aux services communautaires. Effectuer des suivis réguliers et ajuster les plans au besoin. Encourager l’autonomie et la participation active des participants. Coordination et référencement Développer et maintenir des relations avec les partenaires communautaires. Effectuer les références vers les ressources appropriées. Assurer la liaison entre les participants et les intervenants. Effectuer les suivis auprès des partenaires pour assurer la continuité des services. Administration et gestion de dossiers Tenir des dossiers complets, précis et à jour. Rédiger des notes évolutives et des rapports. Compiler des données statistiques et contribuer aux rapports. Respecter les procédures administratives et la confidentialité. Participer aux réunions d’équipe et à l’amélioration des services. Autres responsabilités Participer à l’organisation d’ateliers et d’activités. Effectuer des recherches sur les ressources communautaires et le logement. Collaborer à divers projets spéciaux. Offrir un service professionnel, respectueux et centré sur la clientèle. Qualifications requises: Formation DEC dans un domaine pertinent (travail social, intervention communautaire, psychologie, sciences humaines ou équivalent). Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée. Expérience Minimum de 2 ans auprès de populations vulnérables ou en situation de précarité résidentielle. Minimum de 3 ans en service à la clientèle ou en relation directe avec la clientèle. Expérience en accompagnement, gestion de dossiers ou référencement (atout). Compétences Excellentes habiletés en communication et relations interpersonnelles. Capacité à établir un lien de confiance rapidement. Sens de l’organisation et rigueur administrative. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Autonomie et gestion de plusieurs dossiers simultanément. Jugement professionnel et discrétion. Capacité à gérer des situations de crise. Flexibilité et adaptabilité. Exigences techniques Maîtrise de la suite Microsoft Office. Expérience avec bases de données ou systèmes de gestion (atout). Exigences linguistiques Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Une troisième langue constitue un atout. -------------------------------------------------- Referral and Community Support Officer Salary: $23.62/hour Location : Downtown Montreal, QC Schedule: Tuesday to Saturday, 12:00 p.m. to 8:00 p.m. Contract Duration: Temporary, depending on workload Key Responsibilities: Reception, Assessment, and Orientation Welcome participants and complete intake registration. Conduct assessment interviews to identify needs, goals, and priorities. Present available services and support options. Complete required documentation and open client files. Assess needs and refer participants to appropriate resources. Participant Support and Follow-Up Develop personalized action plans in collaboration with participants. Support participants in accessing housing and community services. Conduct regular follow-ups and adjust plans as needed. Encourage autonomy and active participation. Coordination and Referrals Build and maintain relationships with community organizations and partners. Provide referrals to appropriate resources. Act as a liaison between participants and service providers. Follow up with partners to ensure service continuity. Administration and Case Management Maintain accurate and up-to-date client files. Write progress notes and reports. Compile statistical data and contribute to reporting. Ensure compliance with administrative procedures and confidentiality standards. Participate in team meetings and continuous service improvement. Additional Responsibilities Assist in organizing workshops and participant activities. Research community resources and housing options. Contribute to special projects as needed. Provide professional, respectful, client-centered service at all times. Required Qualifications: Education College diploma (DEC) in a relevant field such as social services, community intervention, psychology, humanities, or equivalent. Equivalent combinations of education and experience may be considered. Experience Minimum of 2 years working with vulnerable populations or individuals facing housing instability. Minimum of 3 years in customer service or client-facing roles. Experience in case management or referrals is an asset. Skills Strong communication and interpersonal skills. Ability to quickly build trust with diverse populations. Strong organizational and administrative skills. Analytical and problem-solving abilities. Ability to manage multiple cases simultaneously. Professional judgment and discretion. Ability to work under pressure and handle crisis situations. Flexibility and adaptability in a dynamic environment. Technical Requirements Proficiency in Microsoft Office Suite. Experience with databases or case management systems is an asset. Language Requirements Excellent written and spoken French and English. Additional languages are considered an asset. Apply Today! jessicak@fuzehr.com #QPQC