Руководитель академического отдела / Academic Coordinator (Head Teacher) at RESULT SCHOOL — NeverHard

Мы — онлайн-школа английского языка с более чем 100 учениками и командой из 14 преподавателей. Сейчас мы ищем руководителя академического отдела, который возьмет на себя управление преподавателями, контроль качества обучения и удержание учеников. Нам нужен человек, который умеет работать с людьми, любит порядок в процессах и понимает, что задача школы — не просто проводить уроки, а помогать ученикам достигать реального результата и оставаться в обучении надолго. Если вам нравится выстраивать сильную команду, развивать преподавателей и напрямую влиять на качество образовательного продукта, будем рады познакомиться. Главная цель должности Обеспечивать высокий уровень качества обучения, удовлетворенности учеников и удержания через эффективное управление преподавателями, контроль учебного процесса и развитие академического отдела. Обязанности 1. Управление преподавателями * Поиск и подбор новых преподавателей. * Проведение собеседований и оценка кандидатов. * Организация стажировки и онбординга новых сотрудников. * Адаптация и сопровождение преподавателей в первые месяцы работы. * Формирование кадрового резерва. * Контроль нагрузки преподавателей и распределения учеников. * Контроль соблюдения стандартов школы. * Проведение регулярных встреч one-to-one и предоставление обратной связи. * Проведение командных встреч и планерок. * Контроль дисциплины, ответственности и вовлеченности преподавателей. * Решение организационных вопросов внутри команды. * Участие в разработке системы мотивации преподавателей. * Развитие преподавательского состава и повышение качества работы команды. 2.Контроль качества обучения * Посещение и аудит уроков преподавателей. * Проверка качества проведения занятий по внутренним чек-листам. * Анализ сильных и слабых сторон каждого преподавателя. * Подготовка рекомендаций по улучшению качества уроков. * Контроль внедрения рекомендаций. * Анализ успеваемости учеников. * Контроль достижения образовательных целей студентов. * Анализ retention по каждому преподавателю. * Анализ причин оттока учеников. * Работа со сложными ситуациями и жалобами. * Разработка инициатив по повышению качества обучения. 3.Работа с учениками и удержание * Сопровождение учеников на протяжении всего периода обучения. * Связь с каждым новым учеником после первых занятий. * Сбор обратной связи через 2 недели после старта обучения. * Регулярный мониторинг удовлетворенности учеников. * Выявление причин недовольства и потенциального оттока. * Работа с учениками группы риска. * Урегулирование конфликтных ситуаций. * Решение вопросов, связанных со сменой преподавателя, группы или формата обучения. * Повышение вовлеченности и мотивации учеников. * Удержание учеников при возникновении негативного опыта. * Передача учеников с высоким риском оттока менеджеру по продлениям. * Совместная работа с менеджером по продлениям над сохранением учеников. 4. Контроль посещаемости * Ежедневный мониторинг посещаемости учеников. * Контроль пропусков и переносов занятий. * Выявление учеников со сниженной вовлеченностью. * Коммуникация с учениками, которые пропускают занятия. * Возвращение учеников в учебный процесс. * Формирование списка учеников группы риска. 5. Методическая поддержка * Поддержание актуальности учебных материалов. * Корректировка и улучшение существующих программ. * Подготовка материалов для пробных уроков. * Сбор обратной связи от преподавателей по программе обучения. * Внесение предложений по развитию образовательного продукта. * Участие в разработке новых учебных решений и процессов. 6. Работа с платформой и процессами * Контроль корректной работы образовательной платформы. * Помощь преподавателям по техническим вопросам. * Помощь ученикам при возникновении технических сложностей. * Взаимодействие с технической поддержкой. * Контроль доступов, кабинетов и внутренних процессов. * Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по академическому отделу. * Анализ ключевых метрик и подготовка предложений по улучшению работы школы. KPI * Retention учеников. * Процент продлений. * Снижение оттока учеников в первые 60 дней обучения. * Выполнение еженедельных аудитов уроков. * Уровень удовлетворенности учеников. * Средняя посещаемость учеников. * Скорость адаптации новых преподавателей. * Количество успешно возвращенных в обучение учеников. * Количество жалоб учеников. * Текучесть преподавательского состава. Нaш идеальный кандидат * Имеет опыт преподавания английского языка. * Имеет опыт управления преподавателями или образовательными проектами. * Имеет опыт работы в онлайн-школах или образовательных проектах. * Умеет выстраивать процессы и контролировать их исполнение. * Любит системность и порядок. * Умеет работать с людьми и давать конструктивную обратную связь. * Способен самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат. * Внимателен к деталям. * Имеет высокий уровень эмпатии и развитые коммуникативные навыки. * Умеет работать с таблицами, CRM и онлайн-платформами. * Ориентирован на результат, а не на процесс. * Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate будет преимуществом.