Spécialiste, CRM & Marketing Relationnel at Reitmans Ltée/Ltd — NeverHard

Description du poste À titre de Spécialiste, CRM & Marketing Relationnel, relevant du Gestionnaire, Activation client, vous planifiez, coordonnez et exécutez des activations directes auprès des clients ainsi que des campagnes de communication directe pour une marque, incluant des campagnes de marketing par courriel et SMS, en optimisant la délivrabilité, l’engagement et la conversion. Vous soutiendrez également les initiatives de tests et de personnalisation, et collaborerez avec les équipes marketing de marque, commerce électronique, analytique et opérations en magasin. Vos tâches et responsabilités : Exécution et livraison Planifier et exécuter des campagnes de messagerie directe ciblées, telles que des campagnes courriel et SMS, afin de maximiser la délivrabilité, l’engagement et la conversion Gérer le calendrier des campagnes courriel et SMS et assurer l’alignement avec les lancements de produits, les objectifs de vente, les campagnes et autres événements clés Mettre en œuvre des stratégies de segmentation et de personnalisation afin d’améliorer la pertinence des campagnes et d’aligner les contenus avec les besoins et comportements des clients Suivre la performance des campagnes et mettre en place des optimisations pour les campagnes futures Participer à la cartographie du parcours client et au développement des communications du cycle de vie afin d’assurer une expérience client cohérente Maintenir la documentation des processus, des flux de travail, des résultats de campagne et des procédures opérationnelles standard (SOP) Gestion des parties prenantes Collaborer avec les équipes créatives, contenu, produit et marketing de marque afin d’assurer des communications engageantes, centrées sur le client, alignées avec la marque et compatibles avec les technologies Amélioration continue et innovation Maintenir une connaissance à jour des meilleures pratiques des canaux et des exigences réglementaires Mettre en œuvre des initiatives de type « test & learn » (incluant des tests A/B et multivariés) avec l’équipe Produits d’engagement client afin d’améliorer l’engagement et la fidélisation