Администратор торгового зала at Тамерлан Моторс — NeverHard

Требования: Администратор торгового зала должен знать: Информацию о ближайшие клиентские активности Дистрибьютора в регионе присутствия дилерского центра компании Toyota Объем продаж автомобилей Toyota на рынке страны присутствия дилерского центра перечень моделей, продаваемых на рынке страны присутствия дилерского центра информацию о продаваемых автомобилях. Основные технические характеристики каждой из моделей: тип кузова и класс каждой и з моделей тип силовой установки (используемый т и п двигателя (бензиновый, дизельный, электродвигатель) рабочий объем двигателя внутреннего сгорания тип коробки переключения передач Общая информация об условиях гарантийной политики производителя Диапазон рекомендованных розничных ц е н на каждую и з продаваемых моделей автомобилей Основы делового этикета Информацию о Алгоритм установления контакта с клиентами процессе Принципы создания и поддержания доверительных отношений с клиентами коммуникации Правила ответа на входящие телефонные звонки Правила сбора информации и ведения отчетов о посещаемости, входящих звонках и электронных заявках от клиентов Спектр всех услуг, оказываемых дилерским центром Информацию о Расположение всех отделов и зон дилерского центра, к которым могут иметь доступ клиенты История компании-владельца дилерского центра дилерском центре Награды дилерского центра Организационная структура дилерского центра и компании-владельца Правила эксплуатации климатического оборудования шоурума Информацию о б Правила эксплуатации аудио-видео аппаратуры шоурума и клиентских з о н используемом Правила эксплуатации фотоаппаратуры оборудовании Правила эксплуатации бытовой техники (кофемашины и проч.) Правила работы с компьютерной и офисой техникой Информацию о Знание функциональных возможностей используемого програмого обеспечения и внутренних IT- систем документообороте Внутренние правила хранения документов Закон о защите прав потребителей Информацию о действующих нормативно-правовых Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты актах и документах Внутрикорпоративные правила и распорядки Обязанности: Коммуникация с клиентами дилерского центра Контроль шоурума и комнат выдачи автомобилей Ведение отчетности, администрирование Соблюдение стандартов компании и действующего законодательства Встреча клиентов в шоуруме Распределение клиентов по отделам дилерского центра Прием входящих звонков Распределение входящих звонков по отделам дилерского центра Консультирование клиентов по общим вопросам У правление техническим оснащением шоурума (телевизоры, кондиционеры и прочее) Обновление рекламных и информационных материалов в шоуруме Проверка состояния автомобилей в шоуруме Подготовка комнат выдачи к процессу выдачи автомобиля Ведение журнала обращений клиентов Внесение первичной информации о клиентах в корпоративную CRM-систему Подготовка и отправка отчетов по клиентскому трафику в CR Организация трансфера клиентов от дилерского центра Прием/отправка внутренней и внешней корреспонденции Оформление документов на тест-драйв Выполнение стандартов и регламентов Компании и Дистрибьютора Условия: Права и полномочия Специалист имеет право: 3.1. Вносить на обсуждение вышестоящего руководства предложений по совершенствованию работы отдела продаж и прочих подразделений, улучшению технологий и норм, регламентирующих деятельность сотрудников и Компании. Ответственность Администратор клиентской зоны несет ответственность: 4.1. За должное исполнение функций и обязанностей Администратора. 4.2. За разглашение или передачу третьим лицам конфиденциальной информации принадлежащей Компании. 4.3. За вверенное имущество, включая денежные средства, ТМЗ и оборудование Компании. ЗУН 5.1. Навыки работы на персональном компьютере 5.2. Знание программного обеспечения MS Office. 5.3. Умение четко и ясно излагать информацию (презентовать).