Руководитель отдела продаж at Карабалина — NeverHard

Основные задачи и обязанности 1. Контроль лидов и работа с CRM — ключевая обязанность Иметь подтверждённый практический опыт работы с CRM-системами и управления продажами через CRM. Контролировать каждый входящий лид от момента поступления до заключения сделки или обоснованного закрытия с указанием причины. Следить, чтобы ни одна заявка не оставалась без ответственного менеджера, своевременного контакта и следующего запланированного действия. Контролировать скорость обработки заявок, количество попыток связи, качество коммуникации и соблюдение регламентов. Проверять корректность заполнения карточек клиентов: потребности, интерес к продукции, объём заказа, бюджет, сроки, договорённости и история общения. Контролировать этапы воронки продаж, сроки нахождения лида на каждом этапе и причины потери клиентов. Ежедневно выявлять просроченные задачи, необработанные заявки, зависшие сделки и лиды без обратной связи. Обеспечивать прозрачность работы отдела: в CRM должна быть актуальная информация по каждому клиенту и сделке. 2. Личное участие в продажах и наставничество РОП должен уметь продавать сам, а не только контролировать других. Подключаться к сложным, перспективным и зависшим сделкам. Совместно с менеджером разбирать диалоги, переписки, звонки и причины отказов. Лично демонстрировать, как выявлять потребности клиента, презентовать продукт, аргументировать стоимость и отрабатывать возражения. Показывать на реальных примерах, как доводить клиента от первого обращения до оплаты и оформления заказа. При необходимости проводить совместные звонки и переговоры с клиентами. Обучать менеджеров работе с возражениями: «дорого», «я подумаю», «у конкурентов дешевле», «нам пока не нужно». Разбирать потерянные сделки и показывать, что можно было сделать иначе. Регулярно проводить ролевые тренировки и проверять, как менеджеры применяют полученные знания. Передавать команде рабочие техники продаж, которые дают результат на практике. Ожидаемый результат: РОП способен не только объяснить менеджеру, как нужно продавать, но и показать это на собственном примере. 3. Обязательные требования к кандидату Практический опыт работы РОПом с подтверждёнными результатами управления командой продаж. Обязательный опыт работы с CRM: настройка или организация воронки, контроль задач, статусов, сроков и дисциплины менеджеров. Опыт управления входящими лидами и контроля полного цикла сделки. Умение анализировать воронку продаж, конверсию, средний чек и причины потери клиентов. Сильные личные навыки продаж, ведения переговоров и закрытия сделок. Практический опыт обучения менеджеров на реальных звонках, переписках и сделках. Умение работать с возражениями и подключаться к сложным переговорам. Системность, требовательность, ответственность и ориентация на измеримый результат. Навык постановки задач, контроля исполнения и предоставления понятной отчётности. Готовность лично участвовать в работе отдела, а не ограничиваться совещаниями и отчётами. Преимуществом будет опыт в B2B-продажах, производственных компаниях, упаковке, полиграфии или продаже продукции корпоративным клиентам. 4. Как мы поймём, что РОП справляется Каждый лид находится под контролем и имеет понятный статус. Менеджеры не просто отправляют коммерческие предложения, а системно ведут клиентов к следующему шагу. CRM отражает реальное положение дел, а не заполняется задним числом ради отчёта. РОП знает, где и почему теряются сделки, и предлагает конкретные решения. Менеджеры растут профессионально благодаря регулярному обучению и личному примеру руководителя. Продажи становятся прозрачными, управляемыми и менее зависимыми от отдельных сотрудников. Главное требование: нам нужен РОП-практик, который умеет продавать, управлять людьми, контролировать каждый лид через CRM и лично показывать команде, как доводить клиента до сделки.