Специалист по координации заявок / Координатор технического сервиса at ПРОСИСТЕМЫ Центр — NeverHard

Компания «ПРОСИСТЕМЫ» специализируется на автоматизации и сопровождении розничной торговли в Казахстане. Наши клиенты - это ведущие продуктовые сети, фэшн ритейл и аптеки, вы сможете поработать с крупнейшими из них и получить экспертный опыт. Ищем координатора, который поможет организовать работу линии технической поддержки: держать под контролем обращения клиентов, своевременно выявлять риски просрочек, следить за соблюдением процессов. Чем предстоит заниматься Контролировать очередь, статусы и сроки выполнения заявок в соответствии с SLA — согласованными сроками и условиями обслуживания клиентов. Проверять корректность приоритетов и распределения обращений по установленным правилам. Выявлять заявки с риском просрочки, уточнять статус у инженеров, перенаправлять обращения и своевременно подключать ответственных специалистов. Фиксировать причины отклонений и предлагать меры, которые помогут избежать повторения проблем. Выборочно проверять заявки: полноту описания, корректность статусов и фиксацию результатов работы. Анализировать повторные обращения, оценки клиентов и обоснованные жалобы. Что для нас важно Опыт координации операционных процессов: контроль задач, сроков, исполнения договоренностей. Понимание работы Service Desk или технической поддержки. Уверенная работа в Excel, CRM. Грамотная устная и письменная речь. Внимательность к деталям, системность и аккуратность в работе с данными. Умение добиваться выполнения установленных правил и сроков: спокойно напоминать, задавать уточняющие вопросы и своевременно передавать вопрос на следующий уровень. Будет преимуществом Опыт работы в Service Desk, контакт-центре, диспетчерской службе или центре мониторинга. Образование в области ИТ, менеджмента или бизнес-аналитики. Опыт контроля качества, организации обучения, описания и улучшения процессов. Условия работы: График работы: Пн. – Пт., с 9.00 до 18.00 Удобная выплата зарплаты 30-31 числа текущего месяца; 100% официальное трудоустройство; Комфортный офис и профессиональная команда Работа с технологичными решениями и известными клиентами Возможности для развития и роста внутри компании Отправьте резюме до 15.10.2026 и начните строить успешную карьеру вместе с ПРОСИСТЕМЫ!