Руководитель цифровой трансформации розничного бизнеса at БАКАЙ БАНК — NeverHard

Обязанности: Анализ процессов обслуживания и продаж в филиалах: клиентский путь, время обслуживания, бумажные операции, загрузка сотрудников Разработка целевой модели работы филиалов с учётом мобильного приложения, CRM и зон самообслуживания Определение приоритетных сценариев для цифровизации и целевого канала для каждой операции Описание новых процессов и бизнес-требований, согласование с ИТ, операционным блоком и рисками Внедрение CRM Creatio в ежедневную работу филиалов и контроль её использования Организация пилотов новых процессов и форматов офисов, масштабирование успешных решений на сеть Координация внедрения самообслуживания и электронного подписания, контроль фактического перехода клиентов в новые каналы Контроль результатов трансформации и регулярная отчётность руководству Требования: Высшее образование (экономика, управление, ИТ или смежная область) Опыт в банковской рознице от 5 лет, из них от 2 лет в проектах трансформации филиалов, клиентских процессов или цифровых каналов Опыт полного цикла изменений: от разработки процесса до пилота, обучения сотрудников и масштабирования Опыт внедрения CRM в работу сотрудников и перевода операций в цифровые каналы Умение описывать клиентский путь и формировать бизнес-требования для ИТ Умение оценивать эффект изменений: время обслуживания, доля цифровых операций, конверсия, удовлетворённость клиентов Условия: Трудоустройство согласно ТК КР; Конкурентная заработная плата + система бонусов; Обучение за счет Банка; Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка; Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц; Полный социальный пакет; Хорошая команда, в которой все работают на результат; Опыт работы в крупном и стабильном Банке