Менеджер Каспи at Гехаев Умар Андарбекович — NeverHard

Специалист по маркетплейсу Kaspi (Kaspi.kz) Главная задача: обеспечивать продажи компании на Kaspi.kz — от наполнения карточек и рекламы до ценообразования, возвратов, общения с клиентами и координации складов. 1. Создание и ведение карточек товаров в Kaspi Магазине · Создавать и заполнять карточки товаров: название, описание, характеристики, фото, видео, штрихкоды, артикулы. · Правильно подбирать категории, атрибуты и единицы измерения, чтобы товар проходил модерацию и находился в поиске Kaspi. · Оптимизировать карточки под поиск Kaspi: ключевые слова, понятные названия, важные характеристики, фильтры. · Обновлять карточки при изменении ассортимента, цены, комплектации или условий поставки. · Исправлять отклонения модерации и следить, чтобы карточки не блокировались. 2. Запуск и контроль рекламы в Kaspi · Настраивать и запускать рекламные кампании через Kaspi Ads / рекламный кабинет. · Управлять ставками, бюджетами и целями кампаний. · Отслеживать CTR, CPC, ДРР, конверсию, окупаемость. · Отключать неэффективные связки и масштабировать те, что дают продажи. · Следить, чтобы реклама вела на актуальные карточки с наличием и конкурентной ценой. 3. Мониторинг возвратов и отмен · Отслеживать возвраты, отмены и споры в кабинете Kaspi. · Анализировать причины: брак, несоответствие описанию, размер, повреждение при доставке, отказ клиента. · Работать с претензиями и компенсациями. · Взаимодействовать со складом и логистикой для проверки возвращённого товара. · Снижать долю возвратов и вести по ним отчётность. 4. Общение с клиентами · Отвечать в чате Kaspi на вопросы по товару, наличию, доставке, оплате и возврату. · Консультировать по характеристикам, совместимости, размерам и условиям заказа. · Отрабатывать негатив, отвечать на отзывы и вопросы. · Держать высокий рейтинг магазина и соблюдать SLA по скорости ответа. · Помогать клиенту до покупки, чтобы снижать отказы и возвраты. 5. Контроль цен · Мониторить цены конкурентов на Kaspi. · Следить за акциями, скидками, Kaspi Red и бонусными механиками. · Корректировать цены с учётом комиссии Kaspi, логистики, маржи и акций. · Участвовать в распродажах и акциях маркетплейса. · Не допускать ухода в убыток и потери Buy Box / конкурентной позиции. 6. Работа с репрайсером · Настраивать правила репрайсинга под Kaspi. · Контролировать, чтобы цены оставались конкурентными, но не убыточными. · Синхронизировать репрайсер с остатками, акциями и минимальной ценой. · Следить за корректностью работы репрайсера и вовремя исправлять ошибки. · Анализировать эффективность: как изменение цены влияет на продажи и маржу. 7. Координация работы складов · Контролировать остатки и своевременное пополнение. · Синхронизировать данные между складом, учётной системой и Kaspi. · Организовывать сборку, упаковку и маркировку заказов. · Работать с Kaspi Delivery, постаматами и курьерской доставкой. · Следить за сроками сборки и передачи заказов, чтобы не страдал рейтинг магазина. · Взаимодействовать с внутренними складами и логистами Kaspi. 8. Аналитика и отчётность · Вести отчёты по продажам, возвратам, рекламе, остаткам и ценам. · Следить за рейтингом магазина, отзывами и качеством обслуживания. · Предлагать улучшения: ассортимент, цены, контент, реклама, логистика. · Контролировать соблюдение правил Kaspi.kz.