Главный оператор в Управление прикладного администрирования и мониторинга at Нурбанк — NeverHard

Обязанности: Обеспечение обработки и сопровождения обращений пользователей по прикладным информационным системам и ИТ-услугам Банка; Осуществление выполнения функций 1-й линии поддержки в рамках процессов управления инцидентами и сервисными запросами; Обеспечение первичной диагностики обращений и своевременной эскалации; Осуществление консультирования пользователей по вопросам работы ИС; Обеспечение сопровождения обращений пользователей до момента их выполнения; Осуществление мониторинга доступности и работоспособности систем; Обеспечение реагирования на события мониторинга; Участие в выявлении и сопровождении критических инцидентов; Обеспечение выполнения типовых операций прикладного администрирования; Осуществление управления доступами в соответствии с ВНД; Контроль корректности оформления заявок пользователей; Участие в соблюдении SLA/OLA. Ведение эксплуатационной и отчетной документации. Соблюдение требований ИБ и ВНД; Информирование об инцидентах ИБ; Участие в развитии процессов поддержки; Выполнение иных функций руководства. Требования: Высшее техническое, математическое, финансовое образование или среднее специальное техническое, математическое, экономическое или финансовое образование; Наличие опыта работы в ИТ, технической поддержке, сопровождении информационных систем, Service Desk, мониторинге либо в смежных направлениях не менее 6 месяцев; Базовые знания принципов работы информационных систем, пользовательской поддержки и обработки обращений; Понимание процессов регистрации, классификации, маршрутизации и сопровождения инцидентов и сервисных запросов; Знание порядка предоставления, изменения и закрытия доступов к информационным системам; Знание требований ВНД Банка по аутентификации, разграничению прав доступа, работе с учетными записями и паролями; Условия: Официальное трудоустройство; График 5/2, с 9:00 до 18:00; 28 календарных дней отпуска; ДМС после 6 мес. обслуживания; Дополнительные оплачиваемые дни отдыха в зависимости от стажа работы в Банке. Стабильную заработную плату и годовые бонусы по итогам работы; Внутренние и внешние программы обучения и развития; Льготные условия на услуги фитнес-клуба; Офис в центре города, рядом со станцией метро «Абай»; Автомобильную стоянку для работников Головного офиса.