Менеджер колл-центра at КонсалтПрофСервис — NeverHard

Уважаемый соискатель! Мы — IT-компания, работающая с 2008 года и специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов для компаний и организаций. Основные направления деятельности — внедрение и сопровождение программ 1С, техническая поддержка, разработка сайтов и CRM-систем, поставка и установка компьютерной техники и систем безопасности. Компания насчитывает более 60 сотрудников и успешно обслуживает свыше 800 клиентов, выстраивая долгосрочные партнерские отношения и обеспечивая высокий уровень сервиса. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство согласно ТК РК; Стабильную заработную плату с выплатой 2 раза в месяц; На испытательном сроке — оклад 130 000 ₸; После испытательного срока — оклад 130 000 ₸ и KPI до 50 000 ₸; Пятидневную рабочую неделю (5/2), 8-часовой рабочий день; Комфортное рабочее место и современный офис; Работу с CRM-системой, телефонией и современными программами; Офис, удобно расположенный в центре города, рядом с площадью; Обучение и профессиональное развитие за счет компании; Поддержку команды и руководства, выстроенные рабочие процессы; Карьерный рост по грейдовой системе; Собственную кофейню для сотрудников; Корпоративные мероприятия и дружелюбную рабочую атмосферу; Программу бонусов за успешное выполнение KPI; Детальную «дорожную карту» адаптации, обучение и наставничество для новых сотрудников. Вам предстоит: Организовывать и координировать работу операторов колл-центра; Формировать графики, ставить задачи и контролировать их выполнение; Контролировать качество звонков, сообщений и писем; Обеспечивать выполнение установленных планов и KPI; Работать с обращениями и жалобами клиентов; Анализировать эффективность работы операторов; Подготавливать отчетность по результатам работы. Наши ожидания: Опыт работы в колл-центре или сфере клиентского сервиса; Опыт координации сотрудников будет преимуществом; Владение CRM-системами, Excel и телефонией; Лидерские и организаторские способности; Грамотная речь, ответственность и стрессоустойчивость; Умение работать в режиме многозадачности; Приверженность целям компании и готовность к долгосрочному развитию.