Руководитель технической поддержки (с фокусом на автоматизацию процессов) at Вайпоинг — NeverHard

🔹 Обязанности: • Управление командой технической поддержки (постановка задач, контроль, развитие сотрудников) • Выстраивание и оптимизация процессов работы отдела • Внедрение и развитие CRM / Service Desk систем • Разработка регламентов, стандартов и KPI • Автоматизация процессов (в том числе с использованием ИИ-инструментов) • Снижение операционной нагрузки на руководство • Контроль качества обработки обращений и сроков выполнения задач • Формирование прозрачной отчётности и дашбордов • Анализ эффективности работы отдела и выявление узких мест • Настройка взаимодействия между отделами 🔹 Требования: • Опыт управления командой от 5+ человек • Опыт работы в технической поддержке / сервис-деске / операционном управлении • Опыт внедрения или настройки CRM / ERP / Service Desk систем • Понимание принципов автоматизации процессов • Базовое понимание ИИ-инструментов и их применения в работе • Навык постановки задач и контроля исполнения • Аналитическое мышление, умение работать с метриками • Опыт работы с инструментами управления задачами (Trello, Jira, Bitrix24 и др.) • Обязательное знание русского и казахского языков 🔹 Будет преимуществом: • Опыт внедрения автоматизации с нуля • Опыт оптимизации процессов с измеримым результатом • Работа с большими объёмами обращений • Опыт настройки отчётности и дашбордов