Réceptionniste au Spa at Manoir Hovey — NeverHard

Job DescriptionJob DescriptionDescription de l'entreprise Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres, deux restaurants et un Spa en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est. Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa. Description du poste Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions : Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles. S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels. Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps Qualifications Exigences Excellent sens de l'accueil Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) Bilingue Français/Anglais obligatoire - Niveau d’anglais C1 (essentiel, puisque environ la moitié de notre clientèle est anglophone; l’anglais sera utilisé à l'orale et à l'écrit tous les jours). Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.) Informations supplémentaires Avantages: Environnement de travail agréable en bord de lac Équipe jeune et dynamique Rabais à nos restaurants & Spa Stationnement Uniforme fourni Possibilité d'avancements Service de télémédecine et parcours de vie offerts Possibilité d’adhérer à nos assurances groupe