Оператор отдела сопровождения at Центр банкротства Казахстана — NeverHard

Ищем человека с чёткой речью и устойчивостью к эмоциональным разговорам, который делает много звонков в день и фиксирует результат каждого. Здесь не продают — здесь работают с теми, кто уже является клиентом компании. О компании Центр Банкротства Казахстана — юридическая компания, которая помогает людям законно решать вопросы с кредитами, займами и долгами в рамках законодательства РК. Работаем с процедурами внесудебного банкротства, судебного банкротства и восстановления платежеспособности. Компания работает с ноября 2025 года. Сейчас у нас 3 офиса — в Алматы, Астане и Актобе, и продолжаем активно расширяться. Чем предстоит заниматься Обзванивать клиентов по готовому списку: напоминать о документах, подтверждать визиты, сообщать текущий статус. Принимать входящие звонки отдела и отвечать на типовые вопросы. Фиксировать в CRM результат каждого разговора. Передавать менеджеру вопросы, которые выходят за рамки скрипта. Дела ведут менеджеры, юридические вопросы решают юристы. Ваша зона ответственности — регулярная коммуникация с клиентом и точная фиксация информации. Кого мы ищем Спокойно разговариваете с человеком, который находится в стрессе, повышает голос или эмоционально реагирует. Работаете по скрипту и не импровизируете, если не уверены в ответе. Фиксируете результат каждого разговора: что сообщил клиент, о чём договорились, когда нужно перезвонить. Готовы выполнять большой объём однотипных звонков в течение рабочего дня. Внимательны к деталям и не теряете информацию при большом количестве коммуникаций. Кому у нас будет тяжело Если хотите заниматься продажами — у нас продажи находятся в зоне ответственности других сотрудников. Если привыкли самостоятельно решать любые вопросы клиента — вы можете откликнуться на другие наши вакансии, а здесь необходимо соблюдать границы своей роли и передавать сложные вопросы менеджеру или юристу. Если эмоциональные разговоры сильно выбивают из рабочего процесса — с такими ситуациями можно столкнуться регулярно. Если между звонками сложно сохранять концентрацию на работе с CRM и документацией — это будет проблемой. О чём честно предупреждаем Клиенты могут находиться в сложной финансовой ситуации и испытывать стресс. Поэтому часть разговоров будет эмоциональной и неприятной. Одному и тому же клиенту иногда приходится несколько раз напоминать о необходимых документах или действиях. Работа построена циклично: список → звонок → фиксация результата → следующий звонок. Что мы предлагаем Обучение процедуре — вы будете понимать, о чём говорите клиенту, а не просто читать текст скрипта. Наставника на период адаптации. Базу знаний и готовые скрипты. Оклад + KPI и сдельную часть. Возможность вырасти в менеджера сопровождения. График 5/2, с 09:00 до 18:00. Суббота и воскресенье — выходные. Центральный офис в Алматы. Оформление в соответствии с ТК РК. Как мы работаем Решения принимаются по правилам, а не по настроению. Ошибку разбираем как рабочую задачу, определяем причину и способ её исправления. Вопросы решаем напрямую с тем, кого они касаются. Мы не обещаем клиенту результат, который не можем гарантировать. Требования Опыт работы с клиентами по телефону — от 6 месяцев. Чёткая и грамотная речь. Внимательность и аккуратность при работе с информацией. Уверенная работа с CRM будет преимуществом. Казахский язык — обязательно. Как откликнуться В сопроводительном письме напишите: «Я внимательно прочитал(а) вакансию» и укажите: Сколько звонков в день вы совершали на прошлом месте работы? Отклики без ответа на этот вопрос не рассматриваем.