Руководитель отдела сопровождения юридических процедур at Центр банкротства Казахстана — NeverHard

Руководитель отдела сопровождения клиентов Ищем руководителя, который отвечает за результат работы команды и умеет добиваться его через понятные правила, контроль и системную работу. О компании Центр Банкротства Казахстана — юридическая компания, которая помогает людям законно решать вопросы с кредитами, займами и долгами в рамках законодательства РК. Работаем с процедурами внесудебного банкротства, судебного банкротства и восстановления платежеспособности. Компания работает с ноября 2025 года. Сейчас у нас 3 офиса — в Алматы, Астане и Актобе. Чем предстоит заниматься Отвечать за соблюдение сроков по делам и прохождение клиентами всех этапов процедуры. Управлять командой: менеджеры, координатор и оператор. Участвовать в найме, адаптации и оценке сотрудников, регулярно давать обратную связь. Устанавливать и контролировать рабочие нормативы: количество дел на менеджера, сроки прохождения этапов и другие показатели. Анализировать показатели отдела и пересматривать нормативы на основании данных. Разбирать сложные ситуации и жалобы клиентов. Принимать решения по вопросам, которые выходят за рамки установленного регламента. Описывать и совершенствовать процессы: регламенты, шаблоны, чек-листы. Взаимодействовать с юридическим департаментом, отделом продаж и руководством компании. Выстроить понятную и автоматизированную систему в Bitrix24. Кого мы ищем Имеете опыт управления командой и понимаете, что руководитель отвечает за результат работы подразделения. Работаете с цифрами: видите отклонение от показателя, анализируете причину и определяете дальнейшие действия. Даёте обратную связь сотрудникам и контролируете изменения по итогам. Умеете выстраивать и улучшать процессы, а не только поддерживать уже существующие. Открыто решаете рабочие конфликты и не позволяете проблемам накапливаться. Готовы принимать непопулярные решения, если они необходимы для результата отдела. Кому у нас будет тяжело Если привыкли работать только по готовому процессу — здесь его придётся развивать и перестраивать. Если избегаете сложных разговоров — регулярно придётся обсуждать сроки, качество работы и результаты сотрудников. Если предпочитаете управлять через личные отношения, а не через единые правила и показатели — такой подход у нас не работает. О чём честно предупреждаем Отдел работает с клиентами, которые находятся в сложной финансовой ситуации. Эмоциональная нагрузка в работе есть, и руководителю необходимо управлять не только процессом, но и рабочей нагрузкой команды. Государственные реестры могут быть временно недоступны, а клиенты — задерживать документы. Не все причины срыва зависят от отдела, но контроль процесса и своевременная реакция остаются зоной ответственности руководителя. Компания быстро развивается. Процессы меняются, поэтому потребуется не только поддерживать текущую систему, но и участвовать в её развитии. Что мы предлагаем Полную зону ответственности за результат отдела и полномочия для её реализации. Систему отчётности: показатели отдела доступны в режиме реального времени без ручного сбора данных. Базу знаний и действующие регламенты, от которых можно отталкиваться. Оклад + переменную часть, зависящую от результата отдела. График 5/2, с 09:00 до 18:00. Суббота и воскресенье — выходные. Центральный офис в Алматы. Оформление в соответствии с ТК РК. Прямое подчинение руководителю юридического департамента. Как мы работаем Решения принимаются по правилам, а не по настроению. Ошибку разбираем как рабочую задачу: определяем причину и способ исправления, а не ищем виноватого. Вопросы решаем напрямую с тем, кого они касаются. Мы не обещаем клиенту результат, который не можем гарантировать. Честный отказ — нормальный итог консультации, если он соответствует ситуации. Требования Опыт управления командой от 2 лет. Опыт управления командой от 5 человек. Опыт работы в сервисном или операционном подразделении. Умение работать с отчётностью и показателями отдела. Высшее образование. Как откликнуться В сопроводительном письме ответьте на два вопроса: Сколько человек было у вас в подчинении? По каким показателям вы оценивали работу отдела?